Mehr Patienten gewinnen
Teure Anzeige im Telefonbuch war gestern. Digitale Sichtbarkeit entscheidet heute.
Die Zeiten, in denen ein fett gedruckter Eintrag im Telefonbuch ausreichte, um von potenziellen Patienten gefunden zu werden, sind lange vorbei. Ärzten stehen mittlerweile zahlreiche Werbekanäle zur Verfügung, die sie zur Patientenakquise nutzen können. Noch nie konnten Praxisleistungen so ausführlich und eindrucksvoll präsentiert werden wie heute. Doch es gibt bekanntlich immer zwei Seiten einer Medaille: Seit der Lockerung des Werberechts für Ärzte werden Praxen geradezu mit Werbeangeboten bombardiert.
Wir bringen Ordnung ins Marketing-Chaos.
Wir lotsen Sie durch den Dschungel der Werbemöglichkeiten und zeigen Ihnen, wie Sie wirklich neue Wunschpatienten gewinnen. Statt blindem Aktionismus hinterfragen wir, welche Maßnahmen wirklich funktionieren – und wie Sie nachhaltig neue Patienten gewinnen.
Radiospot?
Zeitungsanzeige?
Kennen Sie das?
Ein Anruf hier, ein Angebot da – und jedes klingt angeblich unverzichtbar für Ihre Praxis. Anzeigenverkäufer und Mediaberater sind sich immer sicher: Genau das ist die Lösung.
Aber mal ehrlich:
Bringt ein teurer Radiospot wirklich neue Patienten?
Liest jemand den Sonderdruck über Ihre Praxis, der irgendwo zwischen vielen anderen Werbeprospekten beigelegt wird?
Hilft ein Branchenportal-Eintrag wirklich weiter?
Und erreicht eine Werbefläche an der Bushaltestelle tatsächlich Ihre Wunschpatienten?
Die unbequeme Wahrheit: Es gibt keine Marketing-Schablone für alle Praxen. Was zählt, ist eine ehrliche, kritische Bewertung jeder einzelnen Maßnahme.
Genau das übernehmen wir für Sie.
Wir analysieren, filtern und bewerten – und empfehlen nur das, was für Ihre Praxis messbar Sinn macht. Ohne Verkaufsrhetorik. Dafür mit Strategie.
Patienten gewinnen erfordert Strategie
Wenn die Zahl neuer (Privat-)Patienten zurückgeht, reagieren einige Ärzte mit unüberlegten, spontanen und kostspieligen Maßnahmen – oft ohne den gewünschten Erfolg. Stattdessen sollte zunächst geklärt werden:
- Wer ist eigentlich der Patient, den ich gewinnen möchte?
- Wie schnell ist meine Praxis bei Google zu finden?
- Werde ich von KI Chatbots wie Chat GPT empfohlen, wenn Patienten nach einer bestimmten Leistung oder Praxis fragen?
- Wo ist meine Zielgruppe für gewöhnlich anzutreffen?
- Vermittelt mein Praxisauftritt Professionalität?
- Welchen Ruf hat meine Praxis online? Wie steht es um meine Bewertungen bei Google?
- Findet man meine Praxis vor Ort?
Einflussfaktoren bei der Patientenakquise
Medical Customer Journey
Darauf müssen Sie achten
Anregungen für Ihre Patientenakquise
Google-Ranking
Prüfen Sie die Auffindbarkeit Ihrer Praxis bei Google, indem Sie die für Sie wichtigsten Suchbegriffe eintippen (z. B. Zahnarzt Stuttgart oder Bleaching Stuttgart) und die Suchergebnisse prüfen. Alternativ können Sie dies auch über ein Tool kostenfrei auswerten lassen. Wir arbeiten beispielsweise u.a. mit Ranking Spy zusammen, um Google Rankings auszuwerten.
Sollte Ihre Praxishomepage nicht unter den Top 5 auftauchen, wäre das ein erster Ansatzpunkt. In Deutschland haben circa 9 von 10 Internetrecherchen ihren Ausgangspunkt bei Google und auch die meisten Patienten beginnen ihre Arztsuche bei Google. Insofern ist hier eine gute Auffindbarkeit von zentraler Bedeutung für die Patientenakquise.
Maßnahmen aus dem Bereich Suchmaschinenmarketing (bezahlte Suchergebnisse = Google Ads, ehemals AdWords) ergänzen eine gute Positionierung der Praxishomepage bei Google.
Mehr Informationen unter: SEO für Ärzte
Reputation / Bewertungen
Die Entscheidung für oder gegen eine Praxis oder einen Arzt ist heutzutage in der Regel multifaktoriell. Das heißt, dass Patienten diverse Eindrücke und Auskünfte zu einer Praxis in ihre Entscheidung mit einbeziehen. Je spezifischer und konkreter der Behandlungswunsch ist, desto mehr Informationen werden zusammengetragen.
Unterschätzen Sie deshalb nicht die Macht der Bewertungsportale wie Jameda oder die Bewertungsfunktion bei Google. Ein plötzlicher Rückgang bei der Patientenakquise hat (wie wir aus eigener Erfahrung wissen) sehr häufig mit einer schlechten Bewertungssituation einer Praxis zu tun. Sollte sich dies tatsächlich bewahrheiten, müssen Sie aktiv daran arbeiten, Ihren Online-Ruf wieder zu verbessern. Sofern Bewertungen rechtswidrig sind, können Sie diese mitunter auch entfernen lassen, wobei sich dies bei Jameda einfacher gestaltet als beim US-Giganten Google.
Übertreiben sollten Sie es aber auch nicht. Hunderte Bewertungen mit 1,0 deuten eher auf einen Bewertungsdienstleister hin, der massenhaft fiktive oder beeinflusste Bewertungen platziert – dies hat sich mittlerweile auch bei Patienten und Medien wie dem SPIEGEL herumgesprochen.
Mehr Informationen unter: Wege zu mehr seriösen Bewertungen
Praxisauftritt
Ein Praxislogo und individuelles Corporate Design sind kein Muss, vermitteln dem potenziellen Patienten jedoch den praxisseitigen Anspruch an ein professionelles Gesamtkonzept. Hinsichtlich der Praxishomepage kann man sich darüber streiten, wie durchgestylt diese sein sollte. Einen professionellen Eindruck sollte diese beim potenziellen Patienten jedoch unbedingt hinterlassen. Dies gilt natürlich auch für das Praxisschild, etwaige Werbeanzeigen und Drucksachen wie Informationsblätter oder Flyer.
Wir erleben immer wieder, dass Ärzte immense Summen in Praxisräume, Interieur und Praxisausstattung investieren, für Werbemittel aber dann den Rotstift ansetzen und zum Beispiel Praxisfotos selbst anfertigen oder ihre Website in Eigenregie mit einem Baukasten zusammenbauen. Der echte und virtuelle Praxisauftritt liegt dann im Hinblick auf die Wertigkeit nicht selten weit auseinander – und der erste Kontaktpunkt für neue Patienten ist nun mal in der Regel nicht der Empfangsbereich einer Praxis, sondern die Praxishomepage.
Mehr Informationen unter: Praxislogo
Kommunikationskanäle
Wo ist die Patientengruppe, die ich gewinnen möchte, für gewöhnlich anzutreffen (vor dem Radio, im Golfclub oder Jugend-Sportverein …?) und für welche Themen interessiert sie sich (Schönheit, Kosmetik, Fitness …)? Die Beantwortung dieser Fragen hat maßgeblichen Einfluss auf die Werbekanäle, die Sie nutzen sollten, um potenzielle Patienten ohne großen Streuverlust zu erreichen.
Fakt ist, dass rund die Hälfte aller Deutschen in sozialen Medien wie Facebook oder Instagram aktiv ist. Und da sich die Zielgruppe hier sehr zielgenau ansprechen lässt, sollte dieses Potenzial nach Möglichkeit ausgeschöpft werden. Es reicht aber in der Regel nicht, eine Facebook- oder Instagram-Seite für die Praxis einzurichten und hier in unregelmäßigen Abständen ein Bild zu veröffentlichen. Wenn Sie soziale Medien für die Patientengewinnung nutzen möchten, müssen Sie konsequent für Content sorgen und gerade am Anfang auch eine gewisse Summe in Facebook- und Instagram-Ads investieren, damit man auf Ihre Praxis aufmerksam wird.
Mehr Informationen unter: Social Media für Ärzte
Erreichbarkeit / Online-Termine
“Terminvereinbarung nur telefonisch von 8 bis 12 Uhr sowie 14 bis 18 Uhr”, solche oder ähnliche Hinweise wirken nicht gerade einladend für Neupatienten. Wenn es schnell gehen muss, zum Beispiel wenn ein Zahn plötzlich stark schmerzt, sollte man für Patienten immer erreichbar sein. Natürlich kann niemand erwarten, dass der Empfang einer Arztpraxis an 7 Tagen der Woche für 24 Stunden besetzt ist. Doch es gibt mittlerweile Lösungen, wie man dennoch quasi rund um die Uhr Termine vergeben kann: Kontaktformulare auf der Praxishomepage oder Online-Terminvereinbarungssysteme (beispielhaft genannt seien hier Doctolib.de, Arzttermine.de oder Jameda.de).
Mehr Informationen und einen Vergleich bekannter Anbieter finden Sie unter: Online Arzttermine: Anbieter im Vergleich
Auffindbarkeit vor Ort
Befindet sich Ihre Praxis in exponierter Lage, also z.B. in einer Fußgängerzone, an einem Marktplatz oder an einem zentralen Platz? Dann sollten Sie auch eventuelle „Laufkundschaft“ nicht außer Acht lassen. Aufmerksamkeitsstarke Praxisschilder, Fensterbeklebungen oder Stelen, die sich vom typischen „Schwarzer-Text-auf-weißem-Hintergrund“-Praxisschild abheben, bleiben im Gedächtnis von Personen, die im Umfeld leben bzw. arbeiten und deshalb immer wieder an Ihrer Praxis vorbeikommen.
Die rechtlichen Vorgaben an Praxisschilder wurden bereits vor Jahren aufgelockert, sodass heute nichts mehr gegen auffällig gestaltete und auch größere, beleuchtete Praxisschilder spricht. Eine weitere Möglichkeit, um Patienten zu gewinnen, die sich regelmäßig im Umfeld Ihrer Praxis befinden, sind kreativ gestaltete Fenster und Glasflächen sowie Logo-Installationen am Gebäude (natürlich je nach Situation vor Ort).
Strategie
Wie bekomme ich mehr Wunschpatienten in meine Praxis?
Kurzfristig bringen bezahlte Maßnahmen wie Google Ads, Social Ads oder gezielte Presse- und Anzeigenkampagnen schnell neue Patienten in die Praxis – vorausgesetzt, der Auftritt überzeugt.
Langfristig sichern eine professionelle Website, SEO, aktives Bewertungs- und Zuweisermanagement nachhaltiges Wachstum. Wer gezielt mehr Privatpatienten gewinnen möchte, muss früh ansetzen und genau verstehen, wer diese Patienten sind und wo sie erreicht werden.
Kurzfristig Patienten gewinnen
Mit folgenden Praxismarketing-Maßnahmen können Sie kurzfristig neue Patienten gewinnen:
- Google Ads, d.h. bezahlte Suchergebnisse bei Google. Voraussetzung für den Erfolg ist eine zeitgemäße und aktuelle Praxishomepage.
- Social Ads, d.h. hervorgehobene Postings bei Facebook und/oder Instagram, die eine zuvor definierte Zielgruppe zu sehen bekommt.
- Pressebericht/e in einer Tages- oder Wochenzeitung über eine bestimmte Praxisleistung oder zur Vorstellung der Praxis.
- Werbeanzeige/n in Tages- und/oder Wochenzeitungen, die professionell gestaltet und informativ sind.
Mit folgenden Praxismarketing-Maßnahmen können Sie langfristig neue Patienten gewinnen:
- Praxishomepage, die professionell gestaltet ist und aktuelle Informationen über die Praxis und das Leistungsspektrum bietet.
- Suchmaschinenoptimierung (SEO), um die Praxishomepage langfristig auf den vorderen Plätzen bei Google zu positionieren.
- Bewertungsmanagement und Patientenbefragungen, um für einen guten Ruf (nicht nur im Internet) zu sorgen.
- Zuweisermanagement, um langfristig ein funktionierendes Netzwerk von Zuweisern aufzubauen.
Mehr Privatpatienten gewinnen
Diese Frage stellen sich viele Ärzte. Und vermutlich werden die meisten davon bereits die Erfahrung gemacht haben, dass es kaum konkrete Antworten auf diese Fragestellung gibt – abgesehen von den grundsätzlichen Ratschlägen wie stimmige Außendarstellung, gutes Google-Ranking, positive Bewertungen oder optimale Patientenbetreuung.
Die erfolgreiche Akquise von Privatpatienten beginnt aber bereits viel früher. Und zwar mit den Fragen:
Wer sind Privatpatienten, wie und wo erreiche ich diese?
In unserem Blogbeitrag Wie Privatpatienten gewinnen gehen wir ausführlich darauf ein, wie sich die Privatpatienten-Quote steigern lässt.
Marketing-Strategie
Die Entwicklung einer Marketingstrategie und eines Marketing-Projektplanes, der die Abfolge von Marketing-Maßnahmen genau aufzeigt, ist die eigentliche Kunst des erfolgreichen Praxismarketings. Und hier kommt unsere Expertise ins Spiel. Im Gegensatz zu Anzeigenverkäufern oder Mediaberatern beraten wir unabhängig und in Ihrem besten Interesse.
Unser primäres Ziel ist es, die Anzahl Ihrer Neupatienten bzw. Wunschpatienten gezielt zu steigern und aus der Vielzahl möglicher Marketing-Maßnahmen diejenigen zu ermitteln und für Sie umzusetzen, die für Ihre Praxis den größten Erfolg versprechen. Als Full-Service-Praxismarketing-Agentur minimieren wir Ihren persönlichen Aufwand, indem wir den Großteil der Arbeit für Sie übernehmen.
Benötigen Sie Unterstützung?
Seit 2012 machen wir Praxen in ganz Deutschland bereit für die Zukunft.
Wir entwickeln starke Auftritte – online wie offline –, sorgen für Sichtbarkeit in Suchmaschinen und integrieren digitale Tools wie Videosprechstunden oder Online-Terminbuchungen direkt in den Praxisalltag und auf Ihre Website. Außerdem zeigen wir Ärzten, welche Trends wirklich relevant sind – und wie sie sich gewinnbringend fürs eigene Praxismarketing nutzen lassen.
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Praxismarketing-Tipps
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Gezielte Patientenakquise und durchdachtes Praxismarketing entscheiden darüber, wie sichtbar, relevant und erfolgreich eine Praxis langfristig wahrgenommen wird. Wir geben Tipps.
