Sollte man Patienten um Bewertungen bitten?

Bewertungen haben einen sehr großen Einfluss darauf, für welche Praxis sich ein (neuer) Patient entscheidet. Ganz besonders groß ist der Einfluss meist bei Praxen, die größtenteils oder ausschließlich Selbstzahler-Leistungen anbieten, da sich Patienten hier eher als Kunden wahrnehmen und natürlich gewisse Ansprüche mitbringen.

Bewertungen bei Jameda, Google und Co. einfach auszublenden und zu ignorieren, ist also keine Lösung, wenn man an einer funktionierenden Patientenakquise interessiert ist. Zudem: Je weniger gute Bewertungen vorliegen, desto heftiger ist die Außenwirkung einer negativen Bewertung. Und eine solche wird vermutlich irgendwann einmal kommen, da man es (wenn man ehrlich zu sich selbst ist) nicht allen zu 100% recht machen kann.

Trotzdem fühlen sich viele Ärzte und Zahnärzte (unserer Erfahrung nach) nicht wohl dabei, glückliche Patienten ständig um freundliche Bewertungen zu bitten. Das ist einerseits gut nachvollziehbar und auch ehrenhaft. Andererseits überlässt man den Online-Ruf seiner Praxis dann dem Zufall und gibt einzelnen negativen Stimmen besonders viel Gewicht.

1) Nehmen Sie aktiv Einfluss

Beeinflussen Sie Ihren Bewertungsstatus proaktiv. Sprechen Sie trotz eventueller Bedenken Patienten behutsam darauf an, ob diese eine Bewertung abgeben möchten.

2) Patienten selektieren und gezielt ansprechen

Gezielt bedeutet, dass Sie nicht einfach „Bitte bewerten Sie uns!“-Flyer im Wartezimmer auslegen, schließlich motiviert man damit auch schwierige Personen, sich mitzuteilen. Entscheiden Sie sehr selektiv, wen Sie um eine Bewertung bitten möchten. Langjährige Stammpatienten, mit denen Sie „gut können“, sind eine gute Wahl. Oder Patienten, deren langen Leidensweg Sie evtl. beenden konnten. Neupatienten, die Sie erst seit 5 Minuten kennen, eher weniger.

3) Übertreiben Sie es nicht

Es geht nicht darum 300 Bewertungen pro Jahr zu generieren (das schafft eher Misstrauen). 15 bis 20 gute Bewertungen pro Jahr sind unseres Erachtens schon eine stattliche Menge. Natürlich hängt dies aber auch von der Praxisgröße ab.

4️) Reagieren Sie konstruktiv auf negative Bewertungen

Sofern schon negative Bewertungen vorliegen und sich hier ein Muster zeigt (z. B. „Praxis ist nie erreichbar“), sollten Sie dies zum Anlass nehmen, Dinge zu verbessern und solche Bewertungen im Anschluss konstruktiv zu kommentieren:

„Vielen Dank für Ihre kritische Bewertung, die wir zum Anlass genommen haben, unsere Erreichbarkeit zu hinterfragen. Tatsächlich waren wir hier zuletzt nicht gut aufgestellt, haben dies jedoch durch die Anstellung einer weiteren Mitarbeiterin und die Einführung der Online-Terminbuchung nun behoben. Daher nochmals vielen Dank für Ihre Anregung!“

5) Auf gar keinen Fall Bewertungen kaufen

Lassen Sie sich bitte keinesfalls zum Kauf von guten Bewertungen hinreißen, auch wenn Sie sich noch so sehr über eine oder mehrere ungerechtfertigte negative Bewertung ärgern. Zum einen ist dies natürlich nicht rechtens und verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google. Zum anderen sind gekaufte Bewertungen bzw. gekaufte Bewerter anhand verschiedener Merkmale als solche erkennbar.