Studies
Facebook gebruiken op een patiëntgerichte manier
Omdat we talloze fanpagina's voor medische praktijken beheren, staan we maandelijks voor de uitdaging om relevante onderwerpen en interessant nieuws uit de medische wereld te onderzoeken en "Facebook-geschikte" posts op te stellen. De vraag "Wat verwachten fans echt van een fanpagina van een praktijk?" is net zo belangrijk als het doel dat wordt nagestreefd met de fanpagina (bijv. nieuwe patiënten werven of patiënten behouden). Als aanvulling op de ervaring die we hebben opgedaan met het beheer van fanpagina's, hebben we in Duitsland het eerste onderzoek gelanceerd naar de communicatie tussen arts en patiënt via Facebook.
Belangrijkste gegevens
Periode:
Juni 2013 - september 2013
Deelnemers:
178 personen
Geslachtsverdeling:
76 % vrouwelijk
24 % mannelijk
Gemiddelde leeftijd:
38 jaar (mediaan: 35, SD: 9,184)
Verzekeringssituatie:
67 % Wettelijke verzekering
17 % particulier verzekerd
11 % vrijwillige wettelijke verzekering
5 % niet gespecificeerd
Vraag
Zijn Facebook-gebruikers echt geïnteresseerd om "fan" te worden van een medische praktijk? Welke onderwerpen zijn eigenlijk interessant voor fans van een fanpagina van een medische praktijk? En hoe vaak willen fans nieuws van hun praktijk op Facebook lezen? Onze studie "Patiëntgericht gebruik van Facebook" geeft antwoord op deze en andere vragen.
Resultaten van het onderzoek
Aan het praktijkmarketingonderzoek namen in totaal 178 mensen deel en het werd uitgevoerd met behulp van een online enquêtetool met een gestandaardiseerde vragenlijst (periode: mei 2013 tot september 2013). Deelnemers werden geworven via patiëntenforums op internet en via een ongerichte en wijdverspreide e-mailcampagne. Er werd alleen rekening gehouden met de antwoorden van de deelnemers die aangaven lid te zijn van Facebook (146 personen en dus 82 % van de deelnemers). 76 % van de deelnemers waren vrouwelijk, 24 % mannelijk. De gemiddelde leeftijd was 38 jaar (mediaan: 35, SD: 9.184), waarbij de jongste deelnemer 21 jaar oud was en de oudste deelnemer 60 jaar oud. 67 % hadden een wettelijke verzekering, 17 % hadden een particuliere verzekering, 11 % hadden een vrijwillige wettelijke verzekering en 5 % van de deelnemers hebben hun verzekeringssituatie niet opgegeven.
Poster over het onderzoek
De poster voor onze studie "Patiënten winnen op Facebook" is hier beschikbaar → downloaden klaar.
RESULTAAT 1:
Groot potentieel voor fans beschikbaar
Van de 146 ondervraagden die lid zijn van Facebook, waren slechts 17 % al fan van een fanpagina van een praktijk op Facebook. 28 % van de deelnemers gaf aan dat ze weliswaar nog geen fan waren van een medische praktijk op Facebook, maar dat ze zich konden voorstellen om dat in de toekomst wel te worden. Met een totaal van 28 miljoen Facebook-leden in Duitsland resulteert dit in 7,84 miljoen potentiële praktijkfans op Facebook in het hele land. Iets minder dan de helft van de deelnemers (48 %) is geen fan van een artsenpraktijk en is blijkbaar niet gemotiveerd om dit in de toekomst te veranderen. 7 % weten het niet zeker.
RESULTAAT 2:
Bijzonder lezenswaardig nieuws uit de praktijk
Algemeen nieuws uit het dagelijkse praktijkleven, bijvoorbeeld de introductie van medewerkers of informatie over praktijkvakanties en -vervangingen zijn vooral interessant voor 36 % van de fans van een praktijkfanpagina. Ook veelgevraagd zijn verwijzingen naar interessante persartikelen (21 %) en korte informatie over medisch nieuws (18 %). Ongeveer 13 % zijn blij met enquêtes (bijv. "Hoe moet de perfecte wachtkamer worden ingericht?") en 12 % vinden foto's uit het dagelijkse praktijkleven interessant (bijv. foto's van het praktijkuitje).
RESULTAAT 3:
Eén tot drie postings per week is voldoende
De meerderheid van de fans van een medische praktijk (46 %) is al tevreden met één gepubliceerd nieuwsbericht per week. 22 % van de fans hoopt op 2 tot 3 nieuwsberichten per week, 13 % vinden 2 tot 3 nieuwsberichten per maand en 10 % één nieuwsbericht per maand voldoende. 5 % van de deelnemers hoopt dagelijks op meerdere nieuwsberichten uit hun medische praktijk en slechts 4 % vinden enkele nieuwsberichten per jaar voldoende.
Op dit punt moet echter worden vermeld dat één bericht per maand zeker te weinig zou zijn om voor de nodige aandacht te zorgen. Er moet rekening mee worden gehouden dat de "houdbaarheid" van een bericht op Facebook erg kort is en snel wordt vervangen door ander nieuws. Bovendien zijn gebruikers niet altijd online en zien daarom begrijpelijkerwijs maar een klein deel van al het nieuws. Een andere beperking is de filtering van nieuws door Facebook, waarmee rekening moet worden gehouden en die indien nodig moet worden omzeild door de functie "markeren" te gebruiken voor belangrijk nieuws.
Conclusie
De resultaten van het uitgevoerde onderzoek geven aan dat de aanwezigheid van de praktijk op Facebook zeker in trek is bij en gebruikt wordt door patiënten. Informatie uit de praktijk, kort en interessant medisch nieuws en verwijzingen naar relevante persartikelen vormen de meerderheid van de inhoud die door praktijkfans wordt gewenst. De meerderheid van de praktijkfans op Facebook wil 1-3 publicaties per week, waarbij de auteur een minimum van 2 nieuwsberichten per week aanbeveelt vanwege de korte "houdbaarheid" van Facebook nieuws. Facebook wordt op dit moment nauwelijks gebruikt om een nieuwe arts te zoeken, praktijkfans worden ook gevonden via Google search, dat op zijn beurt door de meerderheid van de patiënten (66 %) wordt gebruikt om een nieuwe arts te vinden.
Gezien het feit dat er nu 28 miljoen Facebook-gebruikers zijn in Duitsland, met een gemiddelde leeftijd van 30 jaar, is de aanwezigheid van een praktijk op Facebook daarom aan te raden voor praktijkmarketing en met betrekking tot patiëntenwerving en patiëntenbinding.
Literatuur
[1] Social Media Atlas 2011: Faktenkontor, IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH en Toluna Germany GmbH.
[2] ARD/ZDF online onderzoek 2012;
[3] Facebook.com, Facebook Ad Planner, 30/09/2013
