„Meer patiënten aantrekken"is vaak het primaire doel van veel Marketing in de praktijk-inspanningen. Maar wordt dit doel wel bereikt met de huidige maatregelen? En zo ja, welke van de maatregelen leveren de grootste bijdrage? Welke kunnen eventueel worden geschrapt om kosten te besparen?
Vroeg of laat zal elke praktijkeigenaar die strategische praktijkmarketing nastreeft zichzelf waarschijnlijk deze vragen stellen.
Hoe weet ik of mijn praktijkmarketing het aantal nieuwe patiënten verhoogt?
Het belangrijkste kengetal om het succes van je praktijkmarketing te meten is natuurlijk het aantal nieuwe patiënten dat je binnen een bepaalde periode - bijvoorbeeld binnen een maand - binnenhaalt.
Dit aantal zegt echter relatief weinig als er geen vergelijking mogelijk is met de voorgaande maanden of voorgaande jaren. Daarom wordt elke praktijkeigenaar aangeraden om te beginnen met het analyseren van het aantal nieuwe patiënten, indien mogelijk op maandbasis, en dit duidelijk te documenteren. Dit kan vaak eenvoudig worden gerealiseerd met de bestaande praktijksoftware. Als alternatief kan een eenvoudige Excel-spreadsheet met de drie kolommen jaar, maand en aantal nieuwe patiënten worden bijgehouden. Op deze manier kun je eenvoudig bepalen of er een positieve trend is in het aantal nieuwe patiënten:
| Jaar | maand | Nieuwe patiënten |
| 2014 | April | 12 |
| 2014 | Mei | 25 |
| 2014 | Juni | 29 |
| 2014 | Juli | 17 |
Welke marketingmaatregelen van mijn praktijk zijn bijzonder effectief?
Optie 1:
Vraag via formulier medische geschiedenis
De eenvoudigste manier om hier achter te komen is door uw nieuwe patiënten hier direct naar te vragen tijdens hun eerste afspraak - bijvoorbeeld via uw anamneseformulier en de vraag: Hoe heeft u van onze praktijk gehoord? Maak een lijst van alle marketingmaatregelen die u huidige en bieden patiënten de mogelijkheid om vakjes aan te kruisen.
Voorbeeld:
Hoe heb je van onze praktijk gehoord?
( ) Homepage
( ) Zoeken via Google
( ) Facebook
( ) Beoordelingsportaal (bijv. Jameda, Sanego, DocInsider)
( ) Advertentie in de krant
( ) Aanbeveling onder vrienden
Sonstiges: _____________________________________
Door de resultaten ook maandelijks te analyseren en te documenteren, krijg je een eerste indicatie van de effectiviteit en noodzaak van de individuele marketingmaatregelen voor de praktijk.
In termen van nauwkeurigheid heeft deze vorm van evaluatie echter zijn beperkingen.
Patiënt A heeft uw homepage misschien gevonden dankzij de goede positionering in Google, maar heeft "Homepage" alleen aangevinkt in het formulier voor zijn medische geschiedenis omdat hij zich die bijzonder goed herinnert.
Patiënt B daarentegen heeft de advertentie van de praktijk in de krant gezien, vervolgens de beoordelingsstatus op Jameda gecontroleerd en daarom alleen "Rating portal" aangekruist op het anamneseformulier omdat hij onder de indruk is van de vele positieve beoordelingen.
De resultaten van het anamneseformulier moeten daarom alleen worden beschouwd als een indicatie en mogen niet leiden tot overhaaste beslissingen.
Optie 2:
Bepaal het aantal nieuwe patiënten in relatie tot marketingmaatregelen
Aangezien de keuze van een patiënt voor een praktijk vaak wordt beïnvloed door verschillende indrukken en factoren tegelijk, is het raadzaam om de hierboven genoemde maandelijkse documentatie van het aantal nieuwe patiënten aan te vullen met informatie over de marketingmaatregelen die in de betreffende maand zijn gebruikt.
Voorbeeldige realisatie als Excel-tabel:
| Jaar | maand | Nieuwe patiënten | Marketingmaatregelen |
| 2014 | April | 12 | Homepage, AdWords (ca. 150 €), Facebook Ads (ca. 60 €) |
| 2014 | Mei | 25 | Homepage, AdWords (ca. 300 €), advertentie in weekblad |
| 2014 | Juni | 29 | Homepage, AdWords (ca. € 300), telefonische campagne dagblad |
| 2014 | Juli | 17 | Homepage, AdWords (ca. 300 €), personeelsadvertentie in dagblad |
Bij deze vorm van evaluatie moet er rekening mee worden gehouden dat sommige marketingmaatregelen een effect hebben over een langere periode en dat het succes wordt beïnvloed door verschillende omstandigheden (bijv. schoolvakanties, feestdagen, praktijkvakanties, enz.). Idealiter zou je deze lijst daarom ook over een langere periode moeten bijhouden en indien nodig extra notities toevoegen (bijv. praktijkvakantie van 1 mei tot 8 mei).
De marketingstrategie van de praktijk aanpassen
Praktijken die geen langetermijnstrategie voor praktijkmarketing volgen, handelen vaak "op instinct" of omdat zich een gunstige gelegenheid voordoet. Maar of de spontaan genomen beslissingen verstandig waren, wordt achteraf meestal niet onderzocht. Niet zelden wordt op deze manier veel tijd en geld verspild.
Door echter de eenvoudige methoden te gebruiken die hierboven zijn beschreven om succes te meten en alle marketingmaatregelen van de praktijk voortdurend onder de loep te nemen, is er een mogelijkheid om meetbare en kosteneffectieve vooruitgang te boeken. Het is bijvoorbeeld een goed idee gebleken om de resultaten van de evaluaties om de zes maanden of jaarlijks te analyseren en de toekomstige marketingplanning te richten op die maatregelen die een bijzonder sterke meetbare bijdrage hebben geleverd aan patiëntenwerving.
Verdere maatregelen om het succes van praktijkmarketing te meten
De genoemde maatregelen zijn natuurlijk slechts een eerste stap op weg naar het meten van succes en het optimaliseren van praktijkmarketing. Er kunnen diverse andere kengetallen worden bepaald en geanalyseerd, met name op het gebied van bijvoorbeeld online marketing:
- Bezoekers praktijkwebsite per maand
- Verblijfsduur op de Website van de praktijk
- Herkomst van bezoekers op de praktijkwebsite
- Populairste inhoud op de Website van de praktijk
- Google ranking van de homepage van de praktijk
Al deze bevindingen maken het mogelijk om de inhoud van de homepage te optimaliseren en nog beter af te stemmen op de behoeften van patiënten en potentiële nieuwe patiënten. Dit levert ook een belangrijke bijdrage aan het verhogen van het aantal nieuwe patiënten op de lange termijn.
Professionele marketingcontrole omvat ook monetaire kengetallen zoals de ontwikkeling van het honorarium, het gemiddelde honorarium per patiënt, de ontwikkeling van de omzet of het aandeel particuliere patiënten, die ook in verband kunnen worden gebracht met de marketingmaatregelen van de praktijk.
