Het overnemen van een gevestigde medische/tandartspraktijk is over het algemeen een geweldige kans voor praktijkoprichters: Ze kunnen bijvoorbeeld vanaf het begin rekenen op een gevestigd patiëntenbestand, hebben vaak een goed gevestigd praktijkteam achter zich en nemen soms de (hopelijk goede) reputatie van de praktijk over.
Toch brengt de overname van een praktijk een aantal hordes met zich mee en stelt het de "overnemer" voor tal van uitdagingen. Het "oude" praktijkteam moet bijvoorbeeld "opschieten" met de opvolger en alle veranderingen in de interne processen accepteren en correct implementeren. Als er verbouwingen gepland zijn, moeten deze vaak snel worden uitgevoerd zodat de praktijk niet te lang stil komt te liggen. De vaste patiënten van de vorige eigenaar moeten eerst "gewonnen" of overtuigd worden.
Daarnaast streven veel jonge tandartsen ernaar de cultuur en het imago van de praktijk te veranderen, nieuwe methoden te introduceren en op middellange termijn nieuwe doelgroepen te bereiken.
Vooral voor de laatste twee punten Marketing in de praktijk Dit is enorm belangrijk en moet zo vroeg mogelijk in de overwegingen worden opgenomen.
Het overnemen van een praktijk heeft veel voordelen, maar moet desondanks zorgvuldig overwogen en goed gepland worden. Goede praktijkmarketing kan helpen om vaste patiënten te behouden en nieuwe aan te trekken.
Praktijkeigenaren moeten zich het volgende afvragen
- Wanneer en hoe moet ik informeren over de verandering van eigenaar?
- Hoe overtuig ik de vaste patiënten van de vorige praktijkeigenaar om vaste patiënt bij mij te blijven?
- Hoe moet de huisstijl van mijn praktijk eruit zien (Naam, Praktijk logo enz.)?
- Waar moeten de gegevens van de praktijk worden bijgewerkt (bijv. uithangborden, bedrijfs- of adresportalen, Google MyBusiness-invoer, etc.)?
- Welke marketingmaterialen heb ik nodig om te beginnen (gedrukt materiaal, Website van de praktijkRekeningen voor waardering of Portalen voor online afspraken of met Sociale mediakanalen enz.)?
- Welke mogelijkheden zijn er om te profiteren van de marketing van de praktijk van de vorige eigenaar?
Praktijkmarketing voor praktijkovernames
To-do lijst en planning
Als je al in een vroeg stadium bepaalt wanneer welke praktijkmarketingmaatregel moet worden gerealiseerd, hoe en door wie, voorkom je het risico dat je midden in de "overnamestress" belangrijke stappen vergeet. Dit plan kan een waardevol hulpmiddel zijn, vooral voor marketingactiviteiten, omdat praktijkmarketing vaak "naar beneden zakt op de prioriteitenlijst" als er bijvoorbeeld problemen zijn met de renovatie of dringend benodigde praktijkapparatuur niet op tijd wordt geleverd.
Hieronder geven we je daarom een eerste leidraad voor welke praktijkmarketingtaken moeten worden uitgevoerd in de fasen "voor de overname", "tijdens de overname" en "na de overname".
3-4 maanden VOOR de overname van de praktijk
Naam praktijk
Stel de Naam praktijk vast. In het geval van fantasienamen kan professionele ondersteuning op het gebied van naamgeving nodig zijn om inbreuken op handelsmerkrechten te voorkomen; indien nodig kunt u overwegen een handelsmerk te registreren bij het Duitse Octrooi- en Merkenbureau.
Uiterlijk
Laat een huisstijl ontwikkelen (Praktijk logo, lettertype, kleurenschema)
Oefenuitrusting
Maak briefpapier en praktijkborden klaar (of maak zoveel mogelijk klaar als bepaalde gegevens nog ontbreken, zoals bankgegevens, telefoonnummer of belastingnummer)
Overname aankondigen I
Als de praktijkeigenaar "meespeelt" en een praktijkwebsite beheert: Noteer op de Website van de praktijkdat de verandering van eigenaar op handen is - inclusief een positieve aanbeveling voor de opvolger en een gezamenlijke "shake-hands-foto" van beide partijen
1-2 maanden VOOR het overnemen van de praktijk
Kondig overname II aan
Als de praktijkeigenaar "meespeelt": Informeer patiënten over de wisseling van eigenaar door middel van een mailing (vergelijkbare structuur: Vorige praktijkeigenaar neemt afscheid met woorden van dank, introduceert de opvolger met woorden van lof en beveelt hem of haar aan bij anderen; "shake hands photo").
Plaats mededelingen over de overname in de praktijk of hang informatiemateriaal op:
- Overname flyer (voor de toonbank)
- Posters (voor de wachtkamer)
- Roll-up (voor de receptie)
Website van de praktijk
Bereid de nieuwe praktijkwebsite voor zover mogelijk voor (werk indien nodig met plaatshouderfoto's, bijvoorbeeld als de praktijkrenovatie nog niet is voltooid)
Patiëntenservice / online afspraken
Registratie met een Online afsprakenportaal voor artsen (bijv. Jameda, Doctolib) en integratie van het hulpmiddel voor het maken van afspraken op de nieuwe website van de praktijk
Pers / PR
Informeer de pers en nodig ze uit voor de (nieuwe) opening - eventueel in combinatie met een advertentie voor de opening
Vlak voordat hij de praktijk overnam
Oefenuitrusting
Bestel praktijkbenodigdheden (afsprakenstrookjes, medische geschiedenisformulieren, privérecepten) en praktijkborden zodat alles klaar is op de dag van de officiële overname.
Antwoordapparaat
Neem het antwoordapparaat opnieuw op.
Op de dag van de (her)opening
Website van de praktijk
De nieuwe praktijkwebsite moet nu live gaan. Als er een nieuw domein is gebruikt, moet er een redirect van de oude website worden ingesteld.
In de praktijk
Vervang de praktijkborden en hang het nieuwe briefpapier van de praktijk op. Voor vaste patiënten kun je ook een "welkomstbrief" ophangen bij de receptie om jezelf voor te stellen.
Online inzendingen
Werk alle vermeldingen op verschillende internetportalen bij. Je kunt het beste van tevoren uitzoeken hoe lang de update gaat duren, zodat je deze op tijd kunt bestellen.
Meteen na de overname van de praktijk
Kennismaking met collega's
Stel jezelf voor aan mogelijke "verwijzers" of multiplicatoren met wie je zou kunnen samenwerken: medische collega's, apotheken in de buurt, massagepraktijken, fysiotherapeuten, psychologen, fitnesscentra, sportclubs, zelfhulpgroepen, kleuterscholen, scholen, enz.
Marketingplan
Maak een halfjaarlijks of jaarlijks plan voor de marketing van de praktijk, zodat het niet snel weer "stil" wordt na de opening (bijv. doorlopend onderhoud van de website en de aanwezigheid op sociale media, zoekmachinemarketing, marketing op sociale media, traditionele marketing zoals advertenties in gedrukte media, enz.)
Uw marketingassistent voor de overname van uw praktijk
Al deze taken zijn soms complex en vereisen een samenhangend concept en ervaren, creatieve handen en geesten voor de realisatie.
Als je op het punt staat een praktijk over te nemen, helpen wij je als professionals voor praktijkmarketing en PR graag met de planning en uitvoering van je reclameactiviteiten. Wij zorgen ervoor dat vaste patiënten tijdig en op een voor u gunstige manier worden geïnformeerd over de verandering, dat het externe imago van uw praktijk vanaf het begin overtuigend is en ook op de lange termijn overtuigend blijft. Neem contact met ons op als u vragen heeft of advies wilt.
Let in dit verband ook op onze verschillende Complete marketingpakketten voor praktijkoprichters en onze aanvullende Marketingpakket voor praktijkeigenaren.
Mogelijk ook interessant
apobank.de (Deutsche Apotheker- und Ärztebank)
Succes met je eigen Medische praktijk → Checklist voor starters
apobank.de (Deutsche Apotheker- und Ärztebank)
Succes met je eigen Tandartspraktijk → Checklist voor starters
Foto: © Rido81 / elements.envato.com
