Moet je patiënten om beoordelingen vragen?

Recensies hebben een grote invloed op welke praktijk een (nieuwe) patiënt kiest. De invloed is meestal bijzonder sterk voor praktijken die voornamelijk of uitsluitend zelfbetalende diensten aanbieden, omdat patiënten zichzelf hier als klanten beschouwen en van nature bepaalde verwachtingen hebben.

Het simpelweg uitwissen en negeren van beoordelingen op Jameda, Google en dergelijke is daarom geen oplossing als je geïnteresseerd bent in effectieve patiëntenwerving. Sterker nog, hoe minder goede recensies je hebt, hoe groter de impact van een negatieve recensie. En zo'n recensie komt er waarschijnlijk wel een keer, want (als je eerlijk tegen jezelf bent) je kunt het niet iedereen 100% naar de zin maken.

Toch voelen veel artsen en tandartsen (in onze ervaring) zich er niet prettig bij om tevreden patiënten voortdurend om vriendelijke recensies te vragen. Enerzijds is dit begrijpelijk en eervol. Aan de andere kant laat u de online reputatie van uw praktijk aan het toeval over en geeft u veel gewicht aan individuele negatieve recensies.

1) Actief invloed uitoefenen

Beïnvloed je beoordelingsstatus proactief. Benader patiënten, ondanks eventuele bedenkingen, voorzichtig met de vraag of ze een beoordeling willen achterlaten.

2) Patiënten selecteren en targeten

Gericht betekent dat je niet zomaar "Beoordeel ons!" flyers in de wachtkamer ophangt, omdat dit ook moeilijke mensen motiveert om hun mening te delen. Beslis heel selectief wie je om een beoordeling wilt vragen. Vaste patiënten met wie je al lang "op goede voet staat" zijn een goede keuze. Of patiënten wiens lange beproeving je misschien hebt kunnen beëindigen. Nieuwe patiënten die je nog maar 5 minuten kent zijn minder kansrijk.

3) Overdrijf het niet

Het gaat niet om het genereren van 300 beoordelingen per jaar (dat creëert wantrouwen). Naar onze mening is 15 tot 20 goede beoordelingen per jaar al een aanzienlijk aantal. Natuurlijk hangt dit ook af van de grootte van de praktijk.

4️) Reageer constructief op negatieve beoordelingen

Als er al negatieve beoordelingen zijn en er een patroon naar voren komt (bijv. "De praktijk is nooit beschikbaar"), moet u dit aangrijpen als een kans om dingen te verbeteren en vervolgens constructief commentaar leveren op dergelijke beoordelingen:

"Dank u voor uw kritische beoordeling, die we hebben aangegrepen om onze beschikbaarheid onder de loep te nemen. In feite hadden we hier de laatste tijd geen goede positie, maar we hebben dit verbeterd door een extra medewerker in dienst te nemen en het invoeren van de Online afspraken maken nu gerepareerd. Nogmaals bedankt voor uw suggestie!"

5) Koop in geen geval recensies

Laat in geen geval Je moet niet in de verleiding komen om goede recensies te kopen, hoe vervelend je je ook ergert aan een of meer onterechte negatieve recensies. Enerzijds is dit natuurlijk niet legaal en in strijd met de gebruiksvoorwaarden van Google. Ten tweede kunnen gekochte recensies of gekochte recensenten als zodanig worden herkend op basis van verschillende kenmerken.