Stel je voor:
Scenario 1
Een potentiële nieuwe patiënt heeft besloten een afspraak te maken met zijn favoriete arts na wat onderzoek op internet. Wanneer hij echter contact probeert op te nemen met de arts, krijgt hij alleen het antwoordapparaat te horen en de mededeling dat de praktijk de komende twee weken gesloten is wegens vakantie. Omdat hij niet langer wil wachten om een afspraak te maken, neemt hij contact op met een andere praktijk.
Scenario 2
Een patiënt die geen vaste tandarts heeft (bijv. door verhuizing) heeft kiespijn en wil zo snel mogelijk naar een praktijk. Tijdens zijn lunchpauze, tussen 12 en 13 uur, vindt hij snel een praktijk op Google die hem bevalt en probeert telefonisch contact op te nemen. Helaas is de praktijk rond lunchtijd gesloten en pas vanaf 14.00 uur weer beschikbaar. Omdat hij het liefst dezelfde dag nog naar de tandarts gaat, belt hij de dichtstbijzijnde praktijk die hij op Google vindt.
Beide scenario's zijn niet mogelijk met betrekking tot de Marketing in de praktijk-inspanningen is natuurlijk ontzettend vervelend. Er kan immers veel tijd, moeite en geld zijn besteed aan SEO geïnvesteerd om Website van de praktijk en om een overtuigend webdesign te realiseren - de patiënt heeft dus een "langer" besluitvormingsproces doorlopen en is nu "verloren" door zoiets triviaals als een slechte toegankelijkheid. Het goede nieuws is dat beide scenario's gemakkelijk te vermijden zijn als de website van de praktijk een Online afspraken maken wordt aangeboden.
BITKOM: Een op de acht mensen heeft al online een doktersafspraak gemaakt
Dat de Online boeken van medische afspraken Uit een recente studie van de digitale vereniging BITKOM blijkt dat online afspraken een steeds belangrijkere rol spelen: "Hoewel online afspraken nog lang niet bij elke arts mogelijk zijn, heeft 13 procent van de Duitsers deze optie al gebruikt. Nog eens 33 procent kan zich voorstellen dit in de toekomst te doen. [...] Een op de tien consumenten (10 procent) heeft ook al sms- of e-mailherinneringen ontvangen voor afspraken of geplande controles, en 49 procent is geïnteresseerd in deze service," leest het persbericht ".Met één klik naar een doktersafspraak" van 7 september 2016.
Conclusie voor praktijkmarketing
Artsen met een praktijkwebsite zouden moeten overwegen om een optie te integreren om online afspraken te maken. Er zijn verschillende opties beschikbaar voor artsen om dit te realiseren:
1. gespecialiseerde portalen voor doktersafspraken
zoals Doctolib of eTermio bieden de mogelijkheid om direct afspraken te maken op hun portalen, evenals een bijbehorende extensie die eenvoudig in de website van de praktijk kan worden geïntegreerd. Een klein nadeel is dat dergelijke portalen niet goedkoop zijn en soms een vergoeding vragen voor succesvolle afspraken. Meer informatie over mogelijke aanbieders vindt u in onze blogpost Online doktersafspraken: Directe vergelijking van aanbieders.
2. portalen voor de beoordeling van artsen
zoals Jameda bieden nu ook de mogelijkheid om online afspraken te maken. Ook hier direct via het portaal of via een extensie op de homepage van de praktijk. De service is alleen beschikbaar voor premium klanten. Als u echter al een premium klant bent, kunt u overwegen om gebruik te maken van de service.
3. leverancier van software voor het maken van afspraken
zoals Terminland.de zijn een andere en meer kosteneffectieve optie. Ook hier kan de software eenvoudig worden geïntegreerd in je eigen praktijkwebsite.
4. klassieke oefensoftware
kan - afhankelijk van de aanbieder en het ontwerp - nu ook worden gebruikt om online afspraken aan te bieden op de website van de praktijk.
5. contactformulieren
De meest kosteneffectieve optie is zeker het gebruik van een mobiele telefoon, waarmee patiënten een afspraak kunnen aanvragen. Ze hebben echter niet het karakter van een echte en "bindende" afspraak.
Heb je ondersteuning nodig bij het toevoegen van een online afspraakboekingsoptie aan de website van je praktijk?
We geven je graag advies → Neem contact op.
© Foto: Kalender Planner Organisatie Beheer Remind Concept / Rawpixel.com / fotolia.com
