Online afspraken zijn nu bijna standaard wanneer we nieuwe afspraken organiseren voor onze klanten. Homepage voor de praktijk maken. Het Handelsblatt berichtte op 11 juni 2021 echter over een recent onderzoek van Medscape (zie: Online afspraken zijn niet winstgevend), die naar verluidt de voordelen en winstgevendheid van online afspraken in twijfel trekt.
Allereerst: wij hebben hier een iets andere mening over 🙂 .
Slechts 7 procent van de ondervraagde artsen biedt online afspraken aan
De Instituut Medscape vroegen 707 artsen of ze een tool gebruiken voor het online toewijzen van afspraken (zie ook onze Vergelijking van online aanbieders van medische afspraken). Minder werk voor het praktijkpersoneel en het voor patiënten gemakkelijker maken om gemakkelijk en 24 uur per dag een doktersafspraak te maken, zijn eigenlijk duidelijke argumenten voor het gebruik ervan - althans in theorie. Verrassend genoeg laten de resultaten echter een ander beeld zien.
Hoewel artsenpraktijken er steeds meer naar streven om de bureaucratie te verminderen, gaf slechts 7% van de ondervraagde artsen aan gebruik te zullen maken van online afspraken. De redenen voor dit lage percentage zijn enerzijds de scepsis tegenover de nieuwe methode en anderzijds het vermeende gebrek aan toegevoegde waarde.
Afbeelding: www.giphy.com
Slechts 21 procent van de artsen die gebruik maken van online afspraken zien hier financiële voordelen in
Van de artsen die online afspraken aanbieden, ziet slechts ongeveer één op de vijf financiële voordelen - slechts 21 procent gaf aan meer inkomsten te kunnen genereren door online afspraken te boeken.
De zwakte van deze resultaten is echter ernstig. Uit het onderzoek wordt namelijk niet duidelijk of de ondervraagde artsen zich baseren op geldige gegevens of dat ze slechts een subjectieve indruk geven.
Afbeelding: www.giphy.com
Ons oordeel: Het onderzoek van Medscape zegt niets over de winstgevendheid van online afspraken
Naar onze mening is het onderzoek niet erg zinvol. Om te beginnen geven de gepubliceerde gegevens niet aan tot welke specialismen de ondervraagde artsen behoren. Ook de leeftijdsverdeling van de ondervraagde artsen is niet bekend. Deze informatie zou echter erg belangrijk zijn geweest om echt te kunnen beoordelen of online afspraken de moeite waard zijn of niet.
Hier zijn twee voorbeelden:
- Een huisarts op het platteland, wiens praktijk al overvol is en nauwelijks nieuwe patiënten kan aannemen, zal zeker financieel minder profiteren van online afspraken dan een specialist in esthetische en plastische chirurgie in een grote stad, die vooral zelfbetalende diensten aanbiedt en concurreert met veel andere praktijken.
- Een gevestigde en bekende arts van 60 jaar wiens personeel al tientallen jaren in de praktijk werkt, zal niet veel motivatie meer hebben om volledig nieuwe processen op te zetten. Praktijkoprichters en jonge artsen bevinden zich daarentegen in een heel andere positie en kunnen innovatieve tools vanaf het begin in hun praktijkprocessen integreren. Het moet duidelijk zijn welke van deze twee groepen meer winst verwacht van online afspraken maken.
Daarnaast is onze ervaring dat veel artsen online afspraken maken of op zijn minst aanbieden, maar slechts halfslachtig en ongunstig in termen van implementatie. Zie ook ons artikel: Hoe meer patiënten uw online afsprakensysteem gebruiken
In dit opzicht zou elke arts zich gewoon moeten afvragen of hij of zij er als patiënt een voordeel in ziet om 24 uur per dag, zeven dagen per week een doktersafspraak te kunnen maken. Wij denken: ja. En als dit ook nog eens professioneel wordt geïntegreerd in de Marketing in de praktijk en praktijkprocessen, mag er geen twijfel over bestaan dat dit ook financiële voordelen met zich meebrengt, in ieder geval op de lange termijn. Of het nu gaat om vereenvoudigde patiëntenwerving of verbeterde patiëntenloyaliteit.
Mogelijk ook interessant
Docrelaties.nl
→ Videoconsultatie: vergelijking van aanbieders - overzicht voor artsen (20.04.2021)
Docrelaties.nl
→ Online doktersafspraken: Directe vergelijking van aanbieders - Overzicht voor artsen (09.10.2020)
Westdeutsche Zeitung, wz.de
→ Doktersafspraken kunnen steeds vaker online worden gemaakt - is het systeem goed? (09.10.2018)
Foto: © FlamingoImages / elementen.envato.nl
