Meer patiënten Win

Radioreclame? Advertentie in de krant?

Ongetwijfeld ben je al gecontacteerd door reclameverkopers of mediaconsultants die er altijd van overtuigd zijn dat hun product het juiste is voor de praktijk.

Maar wat is het echte voordeel van een dure advertentie op de radio of een praktijkpresentatie in een speciale krant? Is een praktijkpresentatie op een brancheportaal echt nuttig? Kan ik de patiënten die ik wil aantrekken echt bereiken met een reclameposter bij een bushalte?

Er is (helaas) geen pasklare oplossing die op elke praktijk kan worden toegepast. Ten eerste is het belangrijk om de aangeboden maatregelen kritisch te bekijken. Wij zullen ze voor je analyseren en evalueren.

Patiënten winnen vereist strategie

Wanneer het aantal nieuwe (particuliere) patiënten afneemt, reageren sommige artsen met ondoordachte, spontane en dure maatregelen - vaak zonder het gewenste succes. In plaats daarvan moet er eerst duidelijkheid komen:

• Wie is eigenlijk de patiënt die ik wil winnen?
• Hoe snel kan mijn praktijk gevonden worden op Google?
• Waar is mijn doelgroep meestal te vinden?
• Straalt mijn praktijkimago professionaliteit uit?
• Welke reputatie heeft mijn praktijk online?
• Kunt u mijn praktijk in de buurt vinden?

De marketingscore van de praktijk

Succesvol patiënten aantrekken is geen toeval, maar het resultaat van strategische en coherente praktijkmarketing. Onze Marketing score calculator ontcijfert hoe goed (of slecht) uw praktijk momenteel is gepositioneerd op het gebied van patiëntenwerving. We analyseren de volgende aspecten:

1) Doelgroep
2) Marktsituatie en positionering
3) Reputatie & vindbaarheid
4) Online status
5) Offline status
6) Zachte feiten

Het proces:
Over elk aspect worden verschillende uitspraken gedaan en vragen gesteld. Je hoeft alleen maar de uitspraken aan te kruisen die op jou van toepassing zijn. Voor vragen zijn er vooraf bepaalde antwoorden waaruit je kunt kiezen. Elke stelling of vraag krijgt een bepaald aantal punten, afhankelijk van de relevantie en het belang ervan. Als je alle stellingen en vragen hebt ingevuld, wordt je persoonlijke praktijkmarketingscore berekend en direct daarna weergegeven.

Invloedsfactoren bij het verwerven van patiënten

Medische klantreis

Praktijk uiterlijk

Ziet je praktijk er professioneel uit?

Een praktijklogo en een geïndividualiseerde huisstijl zijn geen must, maar ze maken potentiële patiënten attent op het professionele totaalconcept van de praktijk. Over de stijl van de praktijkwebsite valt te twisten. Het moet echter zeker een professionele indruk maken op potentiële patiënten. Dit geldt natuurlijk ook voor het uithangbord van de praktijk, eventuele advertenties en gedrukt materiaal zoals informatiebladen of flyers.

We zien keer op keer dat artsen enorme bedragen investeren in praktijkruimten, interieurs en praktijkapparatuur, maar vervolgens beknibbelen op reclamemateriaal en bijvoorbeeld hun eigen praktijkfoto's maken of hun website zelf bouwen met behulp van een modulair systeem. De echte en virtuele uitstraling van de praktijk liggen dan vaak ver uit elkaar in termen van waarde - en het eerste contactpunt voor nieuwe patiënten is meestal niet de receptie van een praktijk, maar de website van de praktijk.

Meer informatie op: → Praktijklogo

Communicatiekanalen

Waar brengt je doelgroep zijn tijd door?

Waar is de patiëntengroep die ik wil aantrekken meestal te vinden (voor de radio, op de golfclub of jeugdsportvereniging ...?) en in welke onderwerpen zijn ze geïnteresseerd (schoonheid, cosmetica, fitness ...)? De antwoorden op deze vragen zullen een grote invloed hebben op de advertentiekanalen die je moet gebruiken om potentiële patiënten te bereiken zonder al te veel tijd en geld te verspillen.

Feit is dat ongeveer de helft van alle Duitsers actief is op sociale media zoals Facebook of Instagram. En omdat de doelgroep hier heel precies kan worden aangesproken, moet dit potentieel waar mogelijk worden benut. Meestal is het echter niet voldoende om een Facebook- of Instagrampagina voor de praktijk op te zetten en hier met onregelmatige tussenpozen een foto te publiceren. Als je sociale media wilt gebruiken om patiënten aan te trekken, moet je consequent content aanbieden en een bepaald bedrag investeren in Facebook- en Instagram-advertenties, vooral in het begin, zodat mensen zich bewust worden van je praktijk.

Meer informatie op: → Sociale media voor artsen

Beschikbaarheid / Online afspraken

Is uw praktijk altijd beschikbaar?

"Afspraken kunnen alleen telefonisch worden gemaakt van 8.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur" - deze of soortgelijke informatie is niet bepaald uitnodigend voor nieuwe patiënten. Als er snel iets gedaan moet worden, bijvoorbeeld als een tand plotseling erg pijn doet, moet je altijd beschikbaar zijn voor patiënten. Natuurlijk kan niemand verwachten dat de receptie van een dokterspraktijk 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand is. Er zijn nu echter oplossingen om vrijwel 24 uur per dag afspraken te maken: Contactformulieren op de website van de praktijk of online afsprakensystemen (voorbeelden zijn Doctolib.de, Arzttermine.de of Jameda.de).

Meer informatie en een vergelijking van bekende aanbieders vind je op: → Online doktersafspraken: Vergelijking van aanbieders

Vindbaarheid op de site

Is uw praktijk lokaal te vinden?

Staat je praktijk op een prominente locatie, bijvoorbeeld in een voetgangersgebied, op een marktplein of op een centraal plein? Dan mag je potentiële "inloopklanten" niet negeren. Opvallende praktijkborden, raamstickers of zuilen die zich onderscheiden van het typische "zwarte tekst op een witte achtergrond" praktijkbord zullen worden onthouden door mensen die in de buurt wonen of werken en daarom steeds weer langs je praktijk komen.

De wettelijke eisen voor praktijkborden zijn jaren geleden versoepeld, zodat er tegenwoordig geen bezwaar meer is tegen opvallend ontworpen en grotere, verlichte praktijkborden. Een andere manier om patiënten aan te trekken die je praktijk regelmatig bezoeken, is het gebruik van creatief ontworpen ramen en glazen oppervlakken en logo-installaties op het gebouw (afhankelijk van de situatie ter plaatse natuurlijk).

Insidertip voor tandartsen: Laat zien wat je kunt!

Expertise duidelijk maken met voor en na foto's

Als tandarts kun je het succes van een behandeling het beste illustreren met beelden - tenminste in het geval van esthetische tandheelkunde of orthodontie.

Steeds meer tandartsen zien dit in en presenteren hun behandelsuccessen daarom met voor- en nafoto's, die ze bijvoorbeeld op hun Instagram- en/of Facebook-account delen. Vanuit juridisch oogpunt is er niets dat hen tegenhoudt om dit te doen, zolang het niet gaat om plastische chirurgische ingrepen en patiënten toestemming hebben gegeven om de foto's publiekelijk te delen.
"Reclame met voor- en nafoto's is toegestaan als het niet op een beledigende, weerzinwekkende of misleidende manier gebeurt" (medisch-juridisch-blog.nladvocaat Christian Erbacher, LL.M.).

Insidertip voor tandartsen:
Op het volgende patiëntenportaal voor het zoeken naar tandartsen kunnen tandartsen hun beste tandartsen vinden. Voor- en nafoto's publiceren (tot 3 gratis) en patiënten aantrekken voor esthetische behandelingen → jadento.de

Hoe zoeken patiënten naar artsen?

Als onderdeel van ons onderzoek Winnen patiënten op Facebook (naar de studie), onderzochten we hoe patiënten een arts zoeken in tijden van beoordelingsportalen en sociale media. Het resultaat: Twee derde (66%) gebruikt de zoekmachine Google om een nieuwe arts te vinden. Ongeveer een kwart (24%) zoekt advies op beoordelingsportalen. Traditionele reclamemedia zoals bedrijvengidsen (Gouden Gids, telefoongids) lijken geen rol meer te spelen.

Deze resultaten laten zien hoe belangrijk professionele online marketing en een praktijkwebsite die goed is gepositioneerd op Google zijn voor artsen.

LOEW, O.: Onderzoek naar communicatie tussen arts en patiënt via Facebook, DZW 48/13

Op korte termijn patiënten winnen

Je kunt de volgende marketingmaatregelen gebruiken om op korte termijn nieuwe patiënten aan te trekken:

• Google-advertentiesd.w.z. betaalde zoekresultaten op Google. Een moderne en up-to-date praktijkwebsite is een voorwaarde voor succes.
• Sociale advertentiesD.w.z. uitgelichte berichten op Facebook en/of Instagram die worden gezien door een vooraf gedefinieerde doelgroep.
• Persbericht(en) in een dag- of weekblad over een specifieke praktijkservice of om de praktijk te introduceren.
• Advertentie/s in dag- en/of weekbladen die professioneel ontworpen en informatief zijn.

Patiënten winnen op de lange termijn

Met de volgende marketingmaatregelen voor de praktijk kun je op de lange termijn nieuwe patiënten aantrekken:

• Website van de praktijkdie professioneel is vormgegeven en actuele informatie geeft over de praktijk en het dienstenaanbod.
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)om de Website van de praktijk op de lange termijn bovenaan in Google te krijgen.
• Evaluatiebeheer en patiëntenenquêtes voor een goede reputatie (niet alleen op internet).
• Beheer van verwijzingenom op lange termijn een functionerend netwerk van verwijzers op te bouwen.

Meer particuliere patiënten aantrekken

Hoe kan ik meer particuliere patiënten aantrekken?

Veel artsen stellen zichzelf deze vraag. En de meesten hebben zich waarschijnlijk al gerealiseerd dat er nauwelijks concrete antwoorden op deze vraag zijn - afgezien van basisadviezen zoals een coherent publiek imago, een goede Google-positie, positieve recensies of optimale patiëntenzorg.

Het succesvol werven van particuliere patiënten begint echter al veel eerder. Met de vragen:
Wie zijn particuliere patiënten, hoe en waar kan ik ze bereiken?

In onze blogpost → Hoe trek je privépatiënten aan? bekijken we in detail hoe het quotum voor particuliere patiënten kan worden verhoogd.