Biedt u uw patiënten de mogelijkheid om gemakkelijk online afspraken te maken op uw praktijkwebsite, maar wordt er tot nu toe nauwelijks gebruik gemaakt van deze service? In deze blogpost kijken we naar mogelijke redenen hiervoor en geven we tips over hoe u als arts of tandarts het aantal online afspraken kunt verhogen als onderdeel van uw praktijkmarketing.
Ben je momenteel nog op zoek naar een geschikte aanbieder voor het online boeken van doktersafspraken? Dan zal ons artikel je zeker helpen Online doktersafspraken: Directe vergelijking van aanbieders doorgaan.
Waarom uw patiënten nauwelijks gebruik maken van online afspraken en hoe dit veranderd kan worden
Probleem nummer 1:
Onvoldoende keuze van data
Artsen die onzeker zijn over online afspraken en deze eerst willen testen, maken vaak maar een paar afspraken online beschikbaar (bijvoorbeeld alleen op maandag om 12:30 en 13:00). Het is dan echter geen verrassing dat er maar weinig afspraken online worden gemaakt en dat patiënten liever de telefoon gebruiken.
→ Onze tip
Patiënten willen een flexibele keuze aan afspraken. Bied daarom zoveel mogelijk afspraken online aan en varieer ook in dagen van de week en tijden.
Natuurlijk, hoe beter de software van de praktijk aansluit op de online afspraaktool (als er twee verschillende systemen naast elkaar worden gebruikt), hoe gemakkelijker dit te realiseren is. In het ideale geval vergelijkt het systeem in realtime welke afspraken nog vrij zijn en welke al zijn toegewezen (telefonisch, online of direct op de praktijk).
Als de selectie van beschikbare afsprakenslots te klein is ...
Afbeelding: www.giphy.com
Probleem nummer 2:
De tool voor het maken van afspraken is moeilijk te vinden op de website van de praktijk
Als patiënten lang moeten zoeken naar het hulpmiddel voor het maken van een afspraak op de website van de praktijk, is het onwaarschijnlijk dat ze er gebruik van zullen maken. Het is ook belangrijk om in gedachten te houden dat het merendeel van de bezoeken tegenwoordig via mobiele apparaten gebeurt en dat praktijkwebsites visueel gecomprimeerd worden weergegeven. Elke extra klik die hier nodig is, is bijzonder nadelig en verhoogt het risico dat de bezoeker afhaakt.
→ Onze tip
De mogelijkheid om een afspraak te maken moet altijd beschikbaar zijn op elke pagina van de website van uw praktijk en moet vooral altijd direct zichtbaar zijn - bijvoorbeeld door middel van een knop "Maak nu een afspraak" in de header van de website.
Hoe de knop voor het maken van online afspraken op de mobiele praktijkwebsite correct te plaatsen.
Probleem nummer 3:
Geen referenties in traditionele marketingmaterialen
Vaste patiënten die al lang in de praktijk zijn en misschien zelfs het telefoonnummer van uw praktijk in hun mobiele telefoon hebben opgeslagen, zullen slechts zelden de website van uw praktijk bezoeken. In dit opzicht is de kans klein dat deze patiënten zich bewust worden van de mogelijkheid om online een afspraak te maken als dit alleen op de website van de praktijk wordt aangegeven.
→ Onze tip
Vestig ook de aandacht op de mogelijkheid om online afspraken te maken als onderdeel van traditionele marketingcampagnes (bijv. advertenties) of in drukwerk (zoals afsprakenbriefjes, briefpapier, visitekaartjes). Bijvoorbeeld met een QR-code die direct leidt naar een pagina waar afspraken kunnen worden gemaakt. Ook uw receptiemedewerkers kunnen patiënten actief attenderen op het feit dat de volgende afspraak gemakkelijk online geboekt kan worden.
Op visitekaartjes en dergelijke: QR-codes die direct linken naar online afspraken maken de afhandeling eenvoudiger
Probleem nummer 4:
Geen bericht op het antwoordapparaat
Patiënten die de praktijk buiten kantooruren bellen, krijgen meestal alleen op het antwoordapparaat te horen dat de praktijk gesloten is en wat de kantooruren zijn. De kans om een nieuwe patiënt binnen te halen wordt op deze manier vaak verprutst.
→ Onze tip
Als je een bericht achterlaat op het antwoordapparaat, verwijs dan direct naar de mogelijkheid om online een afspraak te maken op de website van je praktijk. Hetzelfde geldt natuurlijk voor vragen die per e-mail binnenkomen. Ook hier kunt u de mogelijkheid van online afspraken maken onder de aandacht brengen, bijvoorbeeld via een automatisch standaard antwoord.
Geen enkele patiënt wordt graag in de wacht gezet ...
Afbeelding: www.giphy.com
Probleem nummer 5:
Geen link naar Google MyBusiness-vermelding
Wanneer patiënten naar u zoeken op Google, wordt, afhankelijk van de zoekterm, uw Google MyBusiness invoer (Google Maps vermelding). Telefonische afspraakverzoeken beginnen vaak hier, omdat patiënten direct op het hier weergegeven telefoonnummer klikken of bellen.
→ Onze tip
Google MyBusiness heeft een apart veld voor online afspraken waarin u de directe link naar uw afspraakboeking kunt invoeren. Deze service van Google is volledig gratis en moet zeker worden gebruikt.
Profiteer van de gratis mogelijkheid om de link naar de online afspraakreservering direct op Google MyBusiness op te slaan.
Welke online aanbieder van doktersafspraken is geschikt voor mijn praktijk?
Overweegt u om uw patiënten in de toekomst online afspraken aan te bieden, maar weet u niet welke aanbieder het beste bij u past? Onze providervergelijking geeft u waardevolle informatie om u te helpen de juiste keuze te maken. Meer op → Online doktersafspraken: Directe vergelijking van aanbieders.
Mogelijk ook interessant
Docrelaties.nl
→Video consultatie: vergelijking van aanbieders - overzicht voor artsen (30.03.2020)
T3N.de
→ Boek online doktersafspraken - Een snelle test van de belangrijkste portals (11.11.2018)
Westdeutsche Zeitung, wz.de
→ Doktersafspraken kunnen steeds vaker online worden gemaakt - is het systeem goed? (09.10.2018)
Foto: © Daria Nepriachina / Unsplash.com
