Wanneer patiënten tegenwoordig op zoek gaan naar een arts, kiezen ze vaak de route via beoordelingsplatforms zoals Jameda.de, Sanego.de of DocInsider.de. Daar kunnen ze meteen de "kwaliteit" van een arts controleren - zogezegd tenminste. Zoals een recent artikel van Marc Däumler in het Journal für Ästhetische Chirurgie (JÄC) laat zien, zijn veel beoordelingen op dergelijke portalen "nep". Volgens het onderzoek van Däumler is statistisch gezien elke derde recensie nep.
We hebben enkele relevante uitspraken uit het artikel samengevat "Borst expert in een mum van tijd! - Hoe beoordelingsportalen manipuleren"samengevat door Marc Däumler:
Hoe herken je "neppe" beoordelingen
Of een recensie echt nep is, kun je meestal herkennen aan een paar specifieke indicatoren:
- De meeste patiënten beoordelen bijvoorbeeld vaak de wachttijden bij de dokter, de vriendelijkheid van het personeel en de betrokkenheid van de dokter. Als een beoordeling specifiek gericht is op de deskundigheid, uitstekende opleiding en perfecte specialistische kennis van de arts, lijkt dit vreemd - vooral als er erg technische taal wordt gebruikt. Patiënten schrijven immers voor patiënten op online beoordelingsportalen, dus het taalgebruik is vaak vrij eenvoudig.
- Gedetailleerde beschrijvingen van de procedures worden ook zelden online geplaatst door patiënten.
- Bovendien vermelden patiënten zelden of vaak niet de (volledige) naam van de arts in hun beoordeling omdat de beoordeling al gebaseerd is op het persoonlijke profiel van de arts.
- Ook berichten die direct op een negatieve recensie volgen en uitbundig positief zijn, zijn erg verdacht.
Serieuze manieren voor meer positieve beoordelingen
Eerst en vooral is het belangrijk dat een arts aanwezig is op een portaal voor artsenbeoordelingen. We hebben al besproken welke online platforms bijzonder belangrijk zijn voor artsen in ons artikel "Welke beoordelingsportalen voor artsen moeten artsen in de gaten houden?" geanalyseerd.
- Tevreden patiënten moeten altijd rechtstreeks door de arts worden benaderd en om een beoordeling worden gevraagd.
- Het is een goed idee om deze patiënten een kaart te geven met een lijst van alle belangrijke beoordelingsportalen. Dit maakt de kans nog groter dat er een beoordeling wordt ingediend.
- Aangezien veel patiënten verschillende voorkeuren hebben, is het ook interessant voor een arts om aanwezig te zijn op "onderwerponafhankelijke" portalen met een beoordelingsfunctie (zoals Facebook, Yelp of Google My Business).
- Een andere manier om echte, geloofwaardige en gerenommeerde recensies te promoten, is door e-mails te sturen met als onderwerp "Was u tevreden met uw bezoek?", zoals dat bijvoorbeeld bij hotels gebruikelijk is. De arts kan direct naar zijn profiel linken (bijv. Jameda) en om een aanbeveling vragen.
- Een moderne oplossing voor Ontvang Google-beoordelingenHet bedrijf biedt Socialwave. WiFi in de wachtkamer is gekoppeld aan geautomatiseerde vragen over de beoordeling van patiënten.
- In ieder geval mogen recensies nooit door de arts zelf worden geschreven. Als bekend wordt dat de recensies op de online beoordelingsportalen gekocht of geschreven zijn door de arts zelf, loopt de arts het risico zijn geloofwaardigheid en respectabiliteit te verliezen.
Interessant in deze context:
In maart 2016 heeft het Federale Gerechtshof (BGH) een uitspraak gedaan waarin het de beoordelingsverplichtingen voor online beoordelingsportalen specificeerde en aanzienlijk aanscherpte (zaakreferentie: VI ZR 34/15). Het specifieke geval betrof een tandarts die een zeer slechte gemiddelde beoordeling had gekregen van een patiënt op het onlineplatform Jameda.de. De tandarts eiste vervolgens bewijs van Jameda.de dat de patiënt daadwerkelijk bij hem onder behandeling was geweest. Het beoordelingsportaal weigerde dit. Het BGH heeft nu echter bepaald dat Jameda.de aan de eis van de tandarts moet voldoen.
Deze uitspraak zal verstrekkende gevolgen hebben voor de hele sector. Het is echter nog onduidelijk hoe de beoordelingsverplichtingen waaraan beoordelingsportalen in de toekomst moeten voldoen eruit zullen zien. Details zullen pas over een paar maanden bekend worden gemaakt met de schriftelijke motivering van de uitspraak. Meer informatie vindt u hier hier.
