Een vraag die wij als marketingconsultants natuurlijk met een volmondig JA zouden beantwoorden. Als je deze vraag echter aan artsen of tandartsen zou stellen, zou je op dit moment van ongeveer één op de twee een "nee" horen. Zelfs als je het bijna niet voor mogelijk zou houden - in 2015 heeft ongeveer 50% van de artsen nog steeds geen eigen website [1, 2, 3]. Hoe kan dit? Waarom weigeren artsen om hun eigen online aanwezigheid te hebben in een tijd waarin bijna iedereen constant online is met zijn smartphone?
Ongeveer 50% van de artsen en tandartsen heeft geen eigen Website van de praktijk
In onze ervaring is dit meestal om de volgende redenen:
1) Artsen die al vele jaren een privépraktijk hebben, zijn vaak van mening dat het vroeger mogelijk was zonder een praktijkwebsite en dat dit vandaag nog steeds het geval is.
2) Door de goede bezetting van de praktijk wordt een praktijkwebsite niet nodig geacht.
3) Verslagen over Waarschuwingen (bijvoorbeeld door een ontbrekende wettelijke kennisgeving) hebben ertoe geleid dat de website van de praktijk als juridisch riskant werd beschouwd.
Wat hebben we daarop te zeggen?
Ad 1)
Artsen en tandartsen met een lange staat van dienst hebben een groot patiëntenbestand dat in de loop van tientallen jaren is opgebouwd en genieten een hoge mate van erkenning, vooral onder de oudere generatie, evenals een breed verwijzingsbestand, afhankelijk van het specialisme. Het kan zijn dat een praktijkwebsite hier niet bijzonder hoog op de prioriteitenlijst staat, en terecht.
Artsen die al vele jaren in de praktijk werken, krijgen vroeg of laat echter te maken met de overdracht van hun praktijk. Uiterlijk op dat moment kan het een nadeel zijn als het patiëntenbestand met de praktijk is "meegegroeid". Jongere patiënten zijn namelijk veeleisender en zien zichzelf steeds meer als klant. En met het zelfbeeld van een "klant" gaan ze op zoek naar het beste aanbod op de markt - door onderzoek, dat tegenwoordig bijna altijd begint op het web.
Ad 2)
Praktijken die al maanden geen afspraken meer hebben (ook al hebben ze geen praktijkwebsite) hebben het begrijpelijkerwijs te druk met het beheren van hun werklast om zich druk te maken over het maken van een praktijkwebsite. In de meeste gevallen gaat het om praktijken die ofwel een unique selling point hebben op hun locatie, geen concurrentie hebben in de regio of voornamelijk profiteren van doorverwijzingen. Elke praktijkeigenaar moet voor zichzelf uitmaken of deze situatie op middellange termijn kan veranderen (bv. door een nieuwe MVZ in de buurt of door een plotse daling van het aantal verwijzingen omdat de verwijzer niet meer actief is). Zoals in de geneeskunde geldt ook in Marketing in de praktijkVoorkomen is beter dan genezen.
Ad 3)
Er zijn inderdaad een paar regels die je moet volgen als je als medisch professional een praktijkwebsite publiceert. Onze gespecialiseerde Praktijk marketingbureau kent echter de valkuilen, zodat we kunnen zeggen dat geen van onze klanten ooit een waarschuwingsbrief heeft ontvangen vanwege een door ons ontwikkelde website. Als je echter na je werk zelf je praktijkwebsite in elkaar zet of dit voor zakgeld laat doen door een student, is het resultaat waarschijnlijk niet alleen minder professioneel, maar is het risico op juridische faux pas ook groter.
Dit is waarom artsen een praktijkwebsite nodig hebben
Als eigenaar van een praktijk moet je ook rekening houden met de volgende punten:
- Meer dan 70 % van de patiënten zoekt online naar een geschikte arts [4].
- Elk jaar verhuizen 8 miljoen Duitsers. Als gevolg daarvan zijn mensen vaak op zoek naar een nieuwe arts [5].
- 86 % van de patiënten verkrijgt online informatie over gezondheidsthema's [4].
- Zelfs één op de vier 60-plussers gebruikt Google om een arts te zoeken [4].
- 66 % beginnen hun zoektocht naar een arts op Google en bekijken in de volgende stap de homepages van de gevonden artsenpraktijken [6].
- Degenen die na 1980 geboren zijn, worden digital natives genoemd (zie Wikipedia) die zich nauwelijks een leven zonder internet kunnen voorstellen. Vooral deze doelgroep zal in de toekomst steeds belangrijker worden voor artsen vanwege hun leeftijd.
Bronnen
[1] http://www.apotheken-anzeiger.de/studie-zur-online-praesenz-von-zahnaerzten-ber-50-der-zahnarztpraxen-in_721301/
[2] http://www.aerzteblatt.de/nachrichten/53106/Viele-Aerzte-verzichten-wegen-Rechtsrisiken-auf-eigene-Website
[3] Sander T.: Ik heb geen oefenhomepage nodig, ZWP 7+8/2015, p. 30.
[4] jameda-patiëntenonderzoek 2014
[5] Bron: Verhuisstatistieken Duitse verhuismarkt.
[6] Docrelations® onderzoek "Patiënten winnen op Facebook", 2013
