Praktijk marketing definitie
Of: Wat artsen en tandartsen vandaag moeten weten over patiëntenwerving
"Vroeger was alles beter" - dit gezegde kom je wel eens tegen. Met betrekking tot praktijkmarketing kan dit in sommige opzichten waar zijn - tenminste voor degenen die weinig behoefte hadden aan concurrentie. De definitie van praktijkmarketing is ondertussen echter aanzienlijk veranderd. In tegenstelling tot vroeger worden praktijkeigenaren nu geconfronteerd met een veel competitievere omgeving. Afhankelijk van het specialisme en de locatie is dit natuurlijk min of meer het geval. Dit hoeft echter niet negatief opgevat te worden, integendeel: als arts beschikt u nu over verschillende mogelijkheden voor praktijkmarketing waarmee u gericht invloed kunt uitoefenen op het succes van uw praktijk.
Tegenwoordig is praktijkmarketing essentieel voor het opzetten en behouden van een succesvolle medische of tandheelkundige praktijk. Het is uiterst belangrijk om praktijkmarketing aan te passen aan je eigen praktijk en situatie, omdat er geen standaardoplossingen zijn. Afhankelijk van het specialisme, de doelgroep, de locatie of de concurrentiesituatie kunnen verschillende maatregelen nodig zijn.
Definitie van de term
Marketing in de praktijk
Praktijkmarketing is de overkoepelende term voor alle inspanningen en maatregelen die bedoeld zijn om bij te dragen aan het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van nieuwe en bestaande patiënten als onderdeel van marktgericht praktijkmanagement. Eenvoudig gezegd gaat praktijkmarketing over het aantrekken van nieuwe, of beter gezegd, gewenste patiënten en het langdurig behouden van bestaande patiënten.
Praktijkmarketing door de eeuwen heen
Praktijkmarketing in de jaren 70 of 80 kan snel worden samengevat:
- Praktijkbord (formaat en uiterlijk strikt gereguleerd)
- Telefoonboek invoer
- Vermeldingen in bedrijvengidsen en lokale kaarten
- Indien nodig, borden voor de lokale wegindeling
In die tijd hoefden praktijkeigenaren niet echt veel meer moeite te doen om voldoende patiënten aan te trekken. Er was nauwelijks concurrentie, want de marketing van alle collega's was ongeveer "gelijk". Er was immers een verbod op reclame. Natuurlijk was mond-tot-mondreclame ook toen al een van de belangrijkste criteria. In tegenstelling tot nu, zagen patiënten zichzelf in die tijd echter niet als klanten die hun eigen eisen mochten stellen. Men vroeg zich weinig af of bijvoorbeeld een bepaalde wachttijd acceptabel was of dat een andere praktijk misschien klantvriendelijker of beter uitgerust was. Artsen en tandartsen hadden toen nog een zekere "God in het wit" status.
Praktijkmarketing in het verleden
Praktijkmarketing vandaag
Dit is op het laatst veranderd door de versoepeling van het reclameverbod, de toenemende kostendeling door patiënten, de oprichting van beoordelingsportalen voor artsen en het toenemende belang van klantenbeoordelingen. Patiënten zien zichzelf nu als klanten die verwachtingen mogen hebben. Terwijl mensen vroeger bij het zoeken naar een arts het telefoonboek opensloegen en de "eerste beschikbare" praktijk belden, beginnen ze tegenwoordig met uitgebreid onderzoek: Welke praktijk heeft goede recensies? De website van welke praktijk maakt een professionele indruk? Met welke praktijk is het bijzonder gemakkelijk om een afspraak te maken? Deze aanpak is vooral uitgesproken in het geval van zelfbetaalde diensten.
Praktijkmarketing vandaag de dag: patiënten worden beïnvloed door talloze kanalen
Wanneer we geïnteresseerd zijn in diensten of producten, stelt de overvloed aan media en portals ons in staat om aanbiedingen en aanbieders met elkaar te vergelijken. Boeken en kopen gebeurt ook gemakkelijk online - een trend die vooral tijdens de pandemie sterk is geworden.
Ook praktijken worden hierdoor beïnvloed. Online beoordelingsportalen zoals Jameda of de beoordelingsfunctie van Google zijn slechts twee voorbeelden van hoe artsen en tandartsen vergeleken kunnen worden op het gebied van prestaties. En nieuwe functies zoals videoconsulten of het online boeken van medische afspraken verhogen de concurrentiedruk binnen de medische wereld. Wie biedt zijn patiënten de beste service? Wie is bereid om nieuwe technologieën te omarmen en als het ware "vooruit te lopen"?
Dit verhoogt de relevantie van praktijkmarketing tegenwoordig vele malen.
Dankzij smartphones consumeren we nu talloze media tegelijkertijd en zijn we voortdurend (bewust of onbewust) op de hoogte van alles en iedereen. In onze "wakkere fase" zijn we als het ware constant "aan het ontvangen".
Afbeeldingsbron: 9gag.com
Hoe nieuwe patiënten "de weg vinden" naar uw praktijk
Het beroep van arts of tandarts moet in de eerste plaats geneeskunde of tandheelkunde zijn en geen zelfpromotie. Gezien het enorme aantal marketingkanalen en -opties dat tegenwoordig beschikbaar is, wordt al snel duidelijk dat hier veel tijd en geld aan verspild kan worden. De vraag is daarom: Welke marketingmaatregelen hebben überhaupt zin en welke kun je beter laten voor wat ze zijn?
Om deze vraag te beantwoorden, is het handig om te kijken naar ons overzicht van het medische klanttraject.
1. motivatie & gelegenheid
De reis van een patiënt naar uw medische of tandheelkundige praktijk vindt zijn oorsprong in een specifieke motivatie of reden. In de regel is dit ofwel een ziekte, de behoefte aan preventieve zorg of bijvoorbeeld de wens voor een esthetische verbetering.
2. vindbaarheid
De behoefte wordt dan gevolgd door het zoeken naar een medische praktijk, waarbij uw vindbaarheid relevant wordt. De zoektocht begint meestal bij Google en daarom moet de Website van de praktijk bovenaan staan bij relevante zoektermen. Er zijn echter verschillende gebieden binnen Google waar rekening mee moet worden gehouden.
De gebruikelijke structuur is als volgt:
1. Google Ads (betaalde zoekresultaten gemarkeerd met "advertentie")2
2. google maps (oriënteren zich op de regionale omgeving van de zoeker) en de
3. organische rankings, die voornamelijk het resultaat zijn van de inhoud van een website.
3. reputatie
Praktijken die in de loop van het onderzoek door patiënten zijn geïdentificeerd en als aandachtswaardig zijn beoordeeld, worden in de volgende stap meestal nader onderzocht en bevraagd. Hoe goed zijn de beoordelingen? Kun je getuigenissen vinden op forums? Kent iemand in je vriendenkring de arts? Hoe is de feedback op sociale media?
4. conversie
Na de oriënterende fase wordt uiteindelijk contact gelegd met de gewenste praktijk of wordt geprobeerd een afspraak te maken. Elke praktijkeigenaar moet zich hiervan bewust zijn: Als je hier obstakels in de weg legt voor patiënten, bijvoorbeeld omdat je alleen telefonisch bereikbaar bent, er geen contactformulier op de website staat of het niet mogelijk is om online een afspraak te boeken, dan zijn alle eerdere inspanningen (voor goede reviews, goede Google rankings, etc.) mogelijk tevergeefs geweest. In dergelijke gevallen springen patiënten vaak snel naar de volgende praktijk op hun lijst en proberen daar hun geluk. Zorg er daarom voor dat elke geïnteresseerde zonder veel moeite contact met u of uw praktijk kan opnemen.
5. aanbeveling
Wat vaak wordt vergeten in de definitie van praktijkmarketing: Patiëntenzorg op locatie in de praktijk heeft ook te maken met praktijkmarketing. Jij en je team hebben immers zelf in de hand of de patiënt of toekomstige patiënt zich bij jou op zijn gemak voelt.
Het zou een slechte zaak zijn als alles perfect zou verlopen in de aanloop naar de patiëntenwerving en er dan ter plekke dingen misgaan: Onaanvaardbare wachttijden, onvriendelijk personeel, overvolle wachtkamers, chaotische omstandigheden, enz. kunnen ertoe leiden dat de patiënt zich bedenkt. Dit is vooral vervelend bij diensten die zelf betalen. In dit geval waren alle inspanningen op voorhand tevergeefs.
En nog erger: als dit resulteert in een slechte beoordeling, kan dit een directe impact hebben op de werving van nieuwe patiënten (zie stap 3, Verkenning).
Daarom: Neem het succes van uw praktijk in eigen handen
Al in de "zoek"-fase heb je de mogelijkheid om een actieve en beslissende invloed uit te oefenen. Zodra er discrepanties of problemen zijn daar of in een van de volgende stappen, kan dit een negatieve invloed hebben op de acquisitie. Daarom: zorg ervoor dat de algemene indruk goed is en speel gerust de rol van een patiënt om te testen of u het gewenste doel (uw praktijk) zou bereiken.
Op basis hiervan vindt u hieronder de punten die naar onze ervaring bijzonder relevant zijn voor praktijkmarketing en patiëntenwerving (maar nogmaals, houd er rekening mee dat dit geen patentmiddel is, maar dat elk geval afzonderlijk moet worden bekeken).
Welke praktijkmarketingmaatregelen zijn bijzonder relevant?
1. goede ranking in Google
Om snel gevonden te worden door potentiële patiënten is een goede ranking in Google essentieel. In het beste geval verschijnt je praktijk op de eerste pagina met resultaten op Google en nog beter is het als deze bovenaan staat. Belangrijk: Het hangt ook af van de zoekterm. Nieuwe en onbesliste patiënten zoeken niet op de naam van de arts, maar neutraal op specialisme of dienstterm, bijv. tandarts Hamburg of psychotherapie Keulen.
Zoals hierboven beschreven, maken we onderscheid tussen drie soorten resultaatgebieden op Google.
Eerst en vooral zijn Betaalde zoekresultaten (zogenaamde Google Ads). Hier kost elke klik op de homepage van je praktijk je geld, maar je praktijk verschijnt bij wijze van spreken "van de ene dag op de andere" op pagina 1 en bovenaan.
Op de tweede plaats staat de Google Map (kaart met oefenlocaties erop aangegeven), die je kunt openen met een gratis Google MyBusiness invoer kan bereiken. De rangschikking hier, d.w.z. binnen de kaartweergave, is meestal moeilijk te beïnvloeden.
Met een beetje aanlooptijd is het veel gemakkelijker om de organische rangschikking te beïnvloeden, die onder de kaartweergave volgt en die meestal de meeste aandacht krijgt bij zoekopdrachten naar arts. De zoekresultaten hier zijn onder andere afhankelijk van de inhoud van een website.
Andere factoren die de organische ranking beïnvloeden zijn de Verblijfsduur op de Website van uw praktijkdie Linkstructuur en ook de Technische realisatie. Je moet je echter realiseren dat rankings dagelijks veranderen en dat een goede Google ranking meestal niet van de ene op de andere dag kan worden bereikt. Vooral praktijkoprichters moeten daarom niet beginnen met de verwachting dat patiënten direct via dit kanaal kunnen worden geworven. Als je snel vooruitgang wilt boeken, zijn Google Ads de betere optie, in ieder geval tijdelijk.
Wil je meer weten? → SEO voor artsen
Wil je meer weten? → SEO trefwoorden voor artsen
Op welke term zou je op Google zoeken om een tandarts in Neurenberg te vinden?
2. homepage beroepspraktijk
Een professionele praktijkwebsite wordt gekenmerkt door:
- een professionele uitstraling (professionele foto's, geoptimaliseerde weergave op alle apparaten, duidelijke structuur, goed leesbare en opgemaakte teksten),
- relevante inhoud (gerichte, nuttige en goed onderzochte teksten, afbeeldingen en video's),
- de alomtegenwoordige mogelijkheid om contact te leggen en, indien nodig, een afspraak te maken,
- moderne technische realisatie (korte laadtijden, enz.)
- Volledige en actuele juridische teksten (juridische kennisgeving, gegevensbescherming)
Hoewel het inzicht hierin de laatste jaren aanzienlijk ten goede is veranderd, zijn er nog steeds talloze medische en tandheelkundige websites die hier nauwelijks rekening mee houden.
Wil je meer weten? → Website oefenen
Persoonlijk commentaar:
We zijn altijd verbaasd over het feit dat sommige artsen/tandartsen enorme bedragen investeren in de inrichting van hun praktijk, maar vervolgens zelf semi-professioneel de praktijkwebsite implementeren met behulp van een bouwpakket (of zelfs laten implementeren door de 16-jarige zoon van een patiënt) om kosten te besparen. In deze gevallen is het duidelijk dat ze niet begrepen hoe nieuwe patiënten de weg naar de praktijk vinden (zie hierboven, Medical Customer Journey).
De reis van een nieuwe patiënt naar een praktijk begint niet in de praktijk (= mooi interieur), maar eindigt daar. Het begint meestal bij Google (en daar tellen goede vindbaarheid, goede recensies en uiteindelijk een aansprekende homepage van de praktijk).
3. patiëntwaarderingen in de groene zone
Positieve beoordelingen op internet hebben tegenwoordig een grote invloed op het werven van patiënten. Google en Jameda spelen hierbij de grootste rol. Onze ervaring is dat het aantal beoordelingen vaak minder telt dan het gemiddelde (zie ook Patiënten om beoordelingen vragen?). Afhankelijk van het specialisme is het ook nuttig om de stemming op discussieforums te observeren (bijv. beautyforums van GoFeminin, Brigitte enz.).
Wil je meer weten? → Een negatieve evaluatie ontvangen?
We raden je aan om je cross-portal beoordelingsscore op te nemen in je Google zoekresultaten met behulp van sterren (zie afbeelding). ProvenExpert.com biedt hiervoor een eenvoudige oplossing. U kunt meer informatie vinden hierof neem gerust contact met ons op.
Welke praktijk zou jij kiezen?
4. sociale media
Op het gebied van sociale media is de eerste stap om te selecteren welke kanalen relevant zijn voor patiëntenwerving. De netwerken Instagram en Facebook zijn op dit moment het belangrijkst (hoewel TikTok ook steeds populairder wordt voor praktijkmarketing). Doelgroepen kunnen ook relatief precies worden bereikt via de mogelijkheid van betaalde promotie binnen deze netwerken.
Meestal is het echter niet meer voldoende om gewoon een account aan te maken en van tijd tot tijd berichten te publiceren. Zonder te investeren in promoties (Facebook en Instagram Ads) is het nauwelijks mogelijk om voldoende bereik te bereiken en zo volgers op te bouwen, vooral in het begin.
Onze tips voor contentonderhoud:
Over het algemeen geldt: hoe persoonlijker en authentieker de bijdragen, hoe beter. We raden aan om een centrale persoon (bijvoorbeeld jij als eigenaar of medewerker) te benadrukken in je bijdragen en deze te laten "spreken" voor de praktijk. Dit kunnen aanbevelingen zijn, maar ook gewoon wensen of groeten. Inzichten in het dagelijkse praktijkleven kunnen het "echte" leven laten zien en zo de aandacht van gebruikers trekken. Afbeeldingen van lege behandelkamers zijn daarentegen nogal saai.
Om je bereik te vergroten, is het ontzettend belangrijk om andere accounts actief te volgen en te reageren op berichten. Zo toon je aanwezigheid en vestig je de aandacht op jezelf.
Wil je meer weten? → Ondersteuning sociale media
5. optimale patiëntenzorg in de praktijk
Als een patiënt eenmaal de hele "klantreis" heeft doorlopen en zich aan u presenteert, is het aan u om hem of haar de best mogelijke zorg te bieden en zo hun loyaliteit te behouden. Het is daarom uiterst belangrijk om altijd te werken aan een soepel proces in je praktijk. Zo creëer je ook de beste basis voor een prettige werksfeer en dus voor een prettige sfeer in je praktijk.
Ervoor zorgen dat collega's, medewerkers en patiënten altijd het gevoel hebben dat ze in goede handen zijn en goed advies krijgen door ze vriendelijk te behandelen.
Dat gebeurt ook af en toe ...
Negatieve ervaringen zoals lange wachttijden, onbeleefd personeel of fouten bij het boeken van afspraken kunnen leiden tot een heleboel problemen (negatieve recensies, afzeggingen van afspraken, trage acquisitie).
Conclusie
Volgens de Definitie van de term praktijkmarketing Dit omvat inspanningen en maatregelen gericht op het aantrekken en behouden van patiënten.
Het succesvol aantrekken van patiënten hoeft niet aan het toeval overgelaten te worden, maar kan het resultaat zijn van strategische en coherente praktijkmarketing.
Op basis van de beschikbare Praktische marketingtools zeer specifieke doelen kunnen worden aangepakt. Bijvoorbeeld meer (privé)Patiënten winnenJe eigen naamsbekendheid bij een bepaalde doelgroep vergroten, vaste patiënten langdurig aan je binden, bepaalde of nog onbekende diensten op de markt brengen ... het zijn allemaal mogelijke doelstellingen waarvoor geselecteerde en beproefde methoden bestaan.
Als je nu wilt controleren hoe je eigen huidige praktijkmarketing het doet, kun je eenvoudig onze tool gebruiken Marketing score gebruiken. Onze Practice Marketing Score® bepaalt hoe goed (of slecht) uw praktijk momenteel is gepositioneerd op het gebied van patiëntenwerving. We analyseren de volgende aspecten:
1) Doelgroep
2) Marktsituatie en positionering
3) Reputatie & vindbaarheid
4) Online status
5) Offline status
6) Zachte feiten
Over elk aspect worden verschillende uitspraken gedaan en vragen gesteld. Je hoeft alleen maar de uitspraken aan te kruisen die op jou van toepassing zijn. Voor vragen zijn er vooraf bepaalde antwoorden waaruit je kunt kiezen. Elke stelling of vraag krijgt een bepaald aantal punten, afhankelijk van de relevantie en het belang ervan. Zodra u alle stellingen en vragen hebt ingevuld, wordt uw persoonlijke Practice Marketing Score® berekend en direct daarna weergegeven.
Advies over de marketing van je praktijk
Neem contact met ons op!
