وهو السؤال الذي سنجيب عليه نحن كمستشارين تسويق بالطبع بنعم مدوية. ومع ذلك، إذا كنت ستسأل الأطباء أو أطباء الأسنان هذا السؤال، فإنك ستسمع حاليًا "لا" من حوالي واحد من كل اثنين. حتى وإن كنت لا تظن أن ذلك ممكنًا - في عام 2015، لا يزال حوالي 50% من الأطباء ليس لديهم موقع إلكتروني خاص بهم [1، 2، 3]. كيف يمكن أن يكون هذا؟ لماذا يرفض الأطباء أن يكون لهم وجود خاص بهم على الإنترنت في الوقت الذي يكون فيه الجميع تقريبًا متصلين بالإنترنت باستمرار باستخدام هواتفهم الذكية؟
حوالي 50% من الأطباء وأطباء الأسنان ليس لديهم الصفحة الرئيسية للممارسة
حسب تجربتنا، يكون ذلك عادةً للأسباب التالية:
1) غالبًا ما يرى الأطباء الذين عملوا في الممارسة الخاصة لسنوات عديدة أنه كان من الممكن في السابق أن يكون ذلك ممكنًا بدون موقع إلكتروني للممارسة ولا يزال هذا هو الحال حتى اليوم.
2) نظرًا للاستخدام الجيد للممارسة، لا يعتبر الموقع الإلكتروني للممارسة ضروريًا.
3) تقارير عن التحذيرات (على سبيل المثال بسبب بصمة مفقودة) أدت إلى اعتبار موقع الممارسة على شبكة الإنترنت محفوفًا بالمخاطر القانونية.
ماذا علينا أن نقول رداً على ذلك؟
رد 1)
يتمتع الأطباء وأطباء الأسنان العريقون بقاعدة كبيرة من المرضى تم بناؤها على مدى عقود من الزمن، ويتمتعون بمستوى عالٍ من التقدير، خاصة بين الجيل الأكبر سناً، بالإضافة إلى قاعدة إحالة واسعة حسب التخصص. قد لا يكون الموقع الإلكتروني للعيادة على رأس قائمة الأولويات هنا، وهو محق في ذلك.
ومع ذلك، فإن الأطباء الذين يمارسون المهنة منذ سنوات عديدة سيتعين عليهم عاجلاً أم آجلاً التعامل مع تسليم ممارستهم. وبحلول ذلك الوقت على أبعد تقدير، يمكن أن يكون الأمر غير مواتٍ إذا كانت قاعدة المرضى قد "شاخت" مع الممارسة. لأن الحقيقة هي أن المرضى الأصغر سناً هم أكثر تطلباً ويرون أنفسهم بشكل متزايد كعملاء. ومع الصورة الذاتية "للعميل"، فإنهم يبحثون عن أفضل عرض في السوق - من خلال البحث، والذي يبدأ في الوقت الحاضر دائمًا تقريبًا على شبكة الإنترنت.
إعادة 2)
من المفهوم أن الممارسين الذين ليس لديهم مواعيد متاحة لأشهر (على الرغم من عدم وجود موقع إلكتروني للممارسة) مشغولون للغاية في إدارة عبء العمل لديهم بحيث لا يكلفون أنفسهم عناء إنشاء موقع إلكتروني للممارسة. في معظم الحالات، هذه هي الممارسات التي إما أن يكون لديها نقطة بيع فريدة في موقعها، أو ليس لديها منافس في المنطقة أو تستفيد في المقام الأول من الإحالات. يجب على كل صاحب عيادة أن يقرر بنفسه ما إذا كان هذا الوضع يمكن أن يتغير على المدى المتوسط (على سبيل المثال من خلال منطقة طبية جديدة في الحي أو من خلال انخفاض مفاجئ في الإحالات لأن المحيل لم يعد نشطًا). كما هو الحال في الطب، ينطبق ما يلي أيضًا في ممارسة التسويقالوقاية خير من العلاج.
إعادة 3)
هناك بالفعل بعض القواعد التي يجب مراعاتها عند نشر موقع إلكتروني لممارسة مهنة الطب. موقعنا المتخصص ممارسة وكالة التسويق يعرف المزالق، ومع ذلك، يمكننا القول أنه لم يتلق أي من عملائنا رسالة تحذير بسبب الموقع الإلكتروني الذي قمنا بتطويره. ومع ذلك، إذا قمت بتجميع موقع الويب الخاص بممارستك بنفسك بعد العمل أو كلفت طالبًا للقيام بذلك مقابل مصروف الجيب، فمن المحتمل ألا تكون النتيجة أقل احترافية فحسب، بل إن خطر الوقوع في أخطاء قانونية أعلى أيضًا.
لهذا السبب يحتاج الأطباء إلى موقع إلكتروني للممارسة
بصفتك صاحب عيادة، يجب عليك أيضًا مراعاة النقاط التالية:
- أكثر من 70 % من المرضى يبحثون عبر الإنترنت عن طبيب مناسب [4].
- ينتقل كل عام 8 ملايين ألماني إلى منزل آخر. ونتيجة لذلك، غالباً ما يبحث الناس عن طبيب جديد [5].
- 86 % من المرضى يحصلون على معلومات حول الموضوعات الصحية عبر الإنترنت [4].
- حتى أن واحدًا من كل أربعة أشخاص فوق سن الستين يستخدمون جوجل للبحث عن طبيب [4].
- 66 % يبدأون البحث عن الطبيب على جوجل، وفي الخطوة التالية يستعرضون الصفحات الرئيسية للممارسات الطبية التي عثروا عليها [6].
- يُشار إلى أولئك الذين ولدوا بعد عام 1980 باسم المواطنين الرقميين (انظر ويكيبيديا) الذين يصعب عليهم تخيل الحياة بدون الإنترنت. وستزداد أهمية هذه الفئة المستهدفة على وجه الخصوص بالنسبة للأطباء في المستقبل بسبب تقدمهم في السن.
المصادر
[1] http://www.apotheken-anzeiger.de/studie-zur-online-praesenz-von-zahnaerzten-ber-50-der-zahnarztpraxen-in_721301/
[2] http://www.aerzteblatt.de/nachrichten/53106/Viele-Aerzte-verzichten-wegen-Rechtsrisiken-auf-eigene-Website
([3]) ساندر ت.: لا أحتاج إلى موقع ممارسة، ZWP 7+8/2015، ص 30.
[4] دراسة مريض جامدة 2014
[5] المصدر: إحصاءات الانتقال سوق الانتقال الألماني.
[6] دراسة Docrelations® "المرضى يفوزون على فيسبوك"، 2013
