(تحديث من 26/02/2025. نُشر هذا المقال في الأصل بتاريخ 14/03/2019)
أصبح خيار حجز مواعيد الأطباء عبر الإنترنت معيارًا قياسيًا بشكل متزايد ويتم تقديمه من قبل المزيد والمزيد من الممارسات. في نهاية عام 2023، ذكرت رابطة الصناعة bitkom أن 36 في المائة من المرضى يحجزون مواعيدهم عبر الإنترنت. لذلك يمكن افتراض أن هناك عددًا أكبر بكثير منهم اليوم. بالطبع، نحن نشهد أيضًا اهتمامًا متزايدًا بين عملائنا بحلول المواعيد الرقمية التي تجعل عملية الممارسة أكثر كفاءة وتزيد من راحة المريض. عند إنشاء عيادة جديدة على وجه الخصوص، أصبح الآن استخدام حلول حجز المواعيد عبر الإنترنت منذ البداية ممارسة قياسية بشكل شبه دائم.
لذلك سنقوم في هذه المقالة بتعريفك بالعديد من مقدمي خدمات حجز مواعيد الأطباء عبر الإنترنت ونوضح لك كيف يختلفون عن بعضهم البعض. سيمنحك ذلك كطبيب أساسًا أوليًا لتحديد مقدم الخدمة المناسب لك ولديك ممارسة التسويق يمكن أن تقدمنا إلى الأمام.
أولاً، المعلومات التالية:
لا يدعي استعراضنا العام أنه شامل. ينصب التركيز على مقدمي الخدمة المتخصصين تحديدًا في تحديد مواعيد الأطباء عبر الإنترنت.
نحن ندرك أن بعض مزودي برامج الممارسة، مثل Dampsoft أو medatixx، يقدمون أيضًا أنظمة حجز مواعيد متكاملة عبر الإنترنت. ومع ذلك، وتوخياً للوضوح، لن نقوم بتضمينها هنا. بدلاً من ذلك، سنقدم هؤلاء المزودين في مقال منفصل: برنامج إدارة الممارسة: مقارنة بين مقدمي الخدمات.
بحلول نهاية عام 2023، سيكون أكثر من شخص واحد من بين كل ثلاثة أشخاص قد حدد موعدًا مع الطبيب عبر الإنترنت (bitkom، 01.11.2023). اليوم، من المرجح أن يكون هذا الرقم أعلى من ذلك بكثير.
حجز المواعيد عبر الإنترنت
لقد ألقينا نظرة فاحصة على مقدمي الخدمة التاليين لمواعيد الأطباء عبر الإنترنت:
مواعيد الطبيب عبر الإنترنت
المقارنة المباشرة بين مقدمي الخدمات
اتصلنا بمقدمي الخدمة المذكورين وطرحنا عليهم الأسئلة التالية:
- ما هي نماذج التكلفة المتوفرة؟
- هل يتم فرض رسوم إضافية على إحالات المرضى الناجحة؟
- هل هناك مدة محددة للعقد؟
- هل توجد وظيفة تقييم للأطباء؟
- إذا كانت أداة حجز المواعيد على الصفحة الرئيسية للممارسة الاندماج؟
- هل توجد تطبيقات للهواتف الذكية للمرضى والأطباء؟
لم تردّ شركتا Arzttermine.de وDoctena.de على استفسارنا، على الرغم من الطلبات المتعددة عبر البريد الإلكتروني وعبر نموذج الاتصال. في 1 مارس 2019، قمنا بمحاولة أخرى عبر الهاتف للحصول على معلومات حول التكاليف ومدة العقد، لكنهم لم يرغبوا في تزويدنا بأي معلومات عبر الهاتف وأحالونا مرة أخرى إلى نموذج الاتصال. لا نفهم لماذا يلتزمون الصمت ويتكتمون على الشروط، ولكن لا بأس (إذا كنت موظفًا في Doctena.de أو Arzttermine.de وبياناتك مفقودة في النظرة العامة، فلا تتردد في الاتصال بنا).
نظرًا لأن عروض ونطاق الخدمات يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا في بعض الحالات، فإن المقارنة المباشرة بين مقدمي الخدمات ممكنة بالطبع إلى حد محدود فقط. لذلك فإن الهدف من عرضنا العام هو فقط كمساعدة أولية لاتخاذ القرار ولإظهار مقدمي الخدمات المتاحين.
(يرجى النقر على الصورة للتكبير)
* للأسف، لم نتلق أي معلومات عن هذا الأمر.
** التكامل على الصفحة الرئيسية للممارسة ممكن بشكل جزئي فقط. يمكن للمرضى البحث عن مواعيد مجانية مباشرة على الصفحة الرئيسية للعيادة من خلال التكامل، ولكن تتم إعادة توجيههم إلى صفحة جاميدا خارجية لحجز موعد.
نظرة عامة على الخدمات المضمنة في باقات مقدمي الخدمات المعنيين:
1 دوكتينا: نظرة عامة على العروض (PDF)
2 دوكتوليب: نظرة عامة على العروض
3 جامدة: نظرة عامة على الحزمة
4 ساميدي: نظرة عامة على الحزمة
5 تيرميد: نظرة عامة على الحزمة (PDF)
6 دوبيدوك: نظرة عامة على الحزمة
7 د. فليكس: نظرة عامة على العروض
نقطة بيع فريدة من نوعها؟ واجهات لبرامج الممارسة؟
سألنا أيضًا مقدمي الخدمة عما إذا كانت هناك نقطة بيع فريدة وما إذا كانت هناك واجهات لمقدمي برامج الممارسة. نود أن ننقل الإجابات هنا.
- هل تتمتع البوابة بنقطة بيع فريدة من نوعها؟
أرزترمينين.دي
"بغض النظر عن البديل المستخدم، فإن الممارسة لا تستفيد فقط من منصة arzttermine.de. أصبحت Arzttermine.de جزءًا من أكبر شبكة بوابات الرعاية الصحية في ألمانيا ÄRZTE.DE منذ عام 2018.
ومع وجود أكثر من 5 ملايين مريض وأكثر من 485,000 طبيب وأخصائي رعاية صحية، فقد كنا مستشاراً موثوقاً وشخصياً للأطباء وأخصائيي الرعاية الصحية في مجالات تسويق الممارسة واكتساب المرضى وإدارة السمعة وتنظيم الممارسة لأكثر من 10 سنوات."دوكتينا
- "Doctena.de" متاح بست لغات مختلفة
- حجز المواعيد عبر الإنترنت والاستشارة عبر الفيديو والمراجعات
- ملاحظات المواعيد المخصصة القابلة للتكوين
- إمكانية إرسال مرفقات الملفات مع إمكانية تأكيد الموعد"
دوبيدوك دوت كوم
"دوبيدوك" يعتني بالعديد من المهام لموظفيك في الخلفية: تخصيص المواعيد من خلال الجدولة عبر الإنترنت بغض النظر عن ساعات عمل العيادة، والإرسال التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني، والبحث التلقائي عن المواعيد، وتسجيل الوصول الذاتي للمرضى وغير ذلك الكثير. جميع المزايا في لمحة سريعة:
- أقصى قدر من المرونة لتلبية احتياجات الممارسة، بما في ذلك التنظيم المرن لساعات العمل وفترات الإغلاق بالإضافة إلى التخطيط للطوارئ.
- تزيد مقترحات التعيين الذكية القائمة على نقاط الاتصال الفردية من ربحية الممارسة.
- يساعدك التقويم البسيط والمنظم بوضوح عبر الإنترنت على تتبع جميع المواعيد في جميع الأوقات.
- كما أن أتمتة عملية التسجيل وطلب المعلومات من خلال نظام دوبيدوك للتحقق الذاتي سهل الاستخدام يقلل من عبء العمل على الأخصائيين.
- تتيح رسائل التذكير بالمواعيد، والاستشارات عبر الفيديو، وإرسال المستندات إلى المرضى عبر البريد الإلكتروني، وغرفة انتظار رقمية مع أوقات انتظار متوقعة طرقاً جديدة لرعاية المرضى.
- يمكن دمج حجز المواعيد عبر الإنترنت مباشرةً على موقعك الإلكتروني الخاص بك.
- يمكن التكامل مع الأدوات الرقمية الأخرى، مثل مساعد الهاتف الرقمي.
- سريع وسهل الإعداد أثناء التشغيل.
- اتصال متكامل بنظام إدارة الممارسة المستخدم.
- خدمة مختصة وشخصية: عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
- متوافق مع حماية البيانات وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من إرشادات حماية البيانات المعمول بها."
دوكتوليب.دي
"57,000 أخصائي رعاية صحية يستخدمون Doctolib في ألمانيا. أكثر من 60 مليون مريض لديهم حساب لحجز المواعيد، 6.5 مليون منهم في ألمانيا.
- لا توجد تكاليف خفية، شاملة كل شيء
- يمكن تخطيط إدارة المساحة والموارد المعقدة
- سلاسل المواعيد والمواعيد المتسلسلة ممكنة
- معلومات إضافية للمرضى في شاشة الحجز بالإضافة إلى معلومات حول الموعد
- نظام المساعدة لإبراز المواعيد المجانية عند تخصيصها في مكتب التسجيل
- استشارة بالفيديو
- الدعم المباشر: مع Doctolib، يتوفر لدى مؤسسات الرعاية الصحية شخص اتصال شخصي في الموقع يقدم المشورة الشاملة بشأن خيارات التحسين أثناء عملية التغيير، ويقوم بتدريب فريق الممارسة بأكمله وتنفيذ النظام. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر خط ساخن للخدمة عبر الهاتف خلال أيام الأسبوع دون أي تكلفة إضافية.
- شبكة الإحالة: تسمح وظيفة الإحالة المتكاملة بإحالة المرضى مباشرةً إلى طبيب آخر بسهولة ومجاناً - بشرط الحصول على موافقتهم
- KHZG
- يغطي مستشفى دوكتوليب جميع المعايير الإلزامية في نطاق بوابة المرضى ومعايير الأهلية الأخرى
- إدارة التطعيمات: 100% مدمج في تقويم Doctolib العادي، وأسباب مخصصة للزيارات لمختلف اللقاحات المصرح بها، وتذكيرات آلية بالمواعيد لمتابعة التطعيمات والتواصل الرقمي مع المرضى"
Dr-flex.de
- "لا يتعين على المستخدم (المريض) إنشاء حساب مستخدم.
- أسرع عملية حجز مع إجراء SMS-TAN آمن."
جاميدا
"يبحث حوالي 7 ملايين مريض عن طبيب مناسب على جاميدا كل شهر - أكثر من أي بوابة ألمانية أخرى. وهذا يعني أن الأطباء يستفيدون من الانتشار الواسع الذي توفره لهم جاميدا. وبالإضافة إلى عمليات الممارسة الأكثر كفاءة وتوفير الوقت بشكل كبير، فإن نظام جاميدا للمواعيد عبر الإنترنت، والذي يتوفر على كل من جاميدا والصفحات الرئيسية للممارسة، يقلل أيضًا من المواعيد الفائتة في الممارسة - على سبيل المثال من خلال التذكير التلقائي بالمواعيد.
النقاط الإضافية الأخرى: تحميل المستندات، التي يتلقى من خلالها المرضى الجدد والحاليين نموذج التاريخ الطبي تلقائيًا مع تأكيد الموعد، على سبيل المثال، تقويم مواعيد جاميدا القوي، الذي يمكن للأطباء من خلاله إدارة المواعيد في عيادتهم بسهولة وحجز المواعيد لزيارة الطبيب الافتراضية عبر استشارة الطبيب عبر الفيديو من جاميدا."
Samedi.de
- "قابلة للتخصيص بدقة، ومصممة خصيصًا لتلبية متطلبات كل مؤسسة. من الممارسة العملية إلى MVZ أو العيادة. -> أكثر من 40 وحدة متاحة
- الخبرة منذ عام 2008
- أعلى معايير حماية البيانات -> عدم وقوع أي حادث لحماية البيانات منذ عام 2008"
تيرميد
"مزود شامل لكل ما يتعلق بالممارسة/التواصل مع المرضى
- الاستقبال الخاص عبر الإنترنت
- نظام النموذج الخاص
- استشارة فيديو خاصة
يتم تطوير جميع حلول الواجهة بالتعاون مع شركائنا في البرمجيات بحيث لا يلزم استخدام أي شيء آخر في الأعمال اليومية إلى جانب واجهة مستخدم PVS المألوفة."
- هل توجد واجهات لبرامج ممارسة معينة؟
أرزترمينين.دي
"نعم بالنسبة لـ Visita Premium، والتي سيتم إطلاقها في بداية عام 2022 تقريباً."
دوكتينا
"نعم، تمتلك Doctena واجهات جديدة لـ ifa وQuincy وIvoris وFidus وCronofy وCharly Solutio (اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2021). وسيتبعهم مزودون آخرون. وبدلاً من ذلك، يمكن للعيادات أيضًا استخدام تقويم Doctena لإدارة المواعيد بشكل كامل."
دوبيدوك دوت كوم
"نعم، يمكن دمج دوبيدوك مع أكثر من 30 نظاماً من أنظمة الدفع الافتراضي. وبصفة عامة، يمكن دمج أي نظام PVS يوفر واجهة GDT مع دوبيدوك."
دوكتوليب.دي
"نعم. يمكن إعداد واجهة بينية لأنظمة مختلفة إذا لزم الأمر، ولكن هذا ليس ضروريًا عادةً لأن العمليات غالبًا ما تكون مستقلة عن بعضها البعض."
Dr-flex.de
"مزود بأكبر عدد من الواجهات على الإطلاق (23 واجهة حاليًا). واجهات لجميع أنظمة المعلومات الطبية وطب الأسنان الرائدة في السوق، بما في ذلك: Medistar وTurbomed وTurbomed وCGM-Praxistimer وQuincy وx.isynet وx.concept وDampsoft وZ1 وCharly وEvident وIvoris وغيرها الكثير.
جاميدا
"إن حل يوميات المواعيد الخاص بنا متوافق مع العديد من أنظمة PVS الشائعة التي تستخدمها الممارسات، مما يعني أن خدمتنا تمثل قيمة مضافة حقيقية وتوفيرًا للوقت للممارسات. لدينا أيضًا واجهات شريكة مع نظامي samedi وDampsoft، أكبر نظام PVS لأطباء الأسنان في ألمانيا."
Samedi.de
"أكثر من 40 واجهة ثنائية الاتجاه لحوالي 40 نظاماً من أنظمة PVS التي تتكامل بسلاسة مع نظام "سامدي".
تيرميد
"INDAMED MEDICAL OFFICE, Abasoft eva, MedOrganiser, Terminiko"
ما المزود الأفضل العثور على مزود خدمة Google؟
عند استخدام مزود خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت، يفكر معظم الأطباء وأطباء الأسنان أولاً وقبل كل شيء في دمج وظيفة الحجز على موقع الويب الخاص بهم. الصفحة الرئيسية للممارسة. ومع ذلك، يقوم العديد من مقدمي الخدمة أيضًا بتشغيل بوابات خارجية حيث يمكن للمرضى البحث عن المواعيد المتاحة مع الأطباء المسجلين بشكل مستقل عن موقع الممارسة.
وبالتالي فإن هذه المنصات توفر فرصة إضافية لإنشاء جذب المرضى والمواعيد - دون أي تفاعل مباشر مع الموقع الإلكتروني الخاص بالعيادة. ويعتمد نجاح ذلك بشكل أساسي على ما إذا كانت بوابات مقدمي الخدمة في وضع جيد على جوجل.
ما هي بوابات مواعيد الأطباء التي يسهل العثور عليها بشكل خاص على جوجل؟ الصورة: www.giphy.com
من أجل التمكن من تقييم ذلك، قمنا بتحليل تحسين محركات البحث أداة Sistrix، وهو تقييم لكل من مؤشر الرؤية مصنوعة. ببساطة، يعني مؤشر الرؤية العالية أنه يمكن العثور على مقدم الخدمة المعني على جوجل باستخدام عدد كبير من مصطلحات البحث ذات الصلة (مثل "طبيب أسنان برلين"، "طبيب أمراض النساء في ميونيخ"، إلخ)، والتي لها أيضًا مؤشر رؤية عالية. حجم البحث لديها مؤشر رؤية منخفض. يعني مؤشر الرؤية المنخفضة أنه لا يمكن العثور على مزود الخدمة المعني إلا من خلال عدد قليل جدًا من مصطلحات البحث ذات الصلة على Google.
| الرتبة | المزود | الرؤية -الفهرس | الميل | الكمية الكلمات المفتاحية |
| 1 | دوكتوليب.دي | 34,76 | ▲ | 1.248.040 |
| 2 | جاميدا | 13,99 | ▼ | 1.593.506 |
| 3 | دوكتينا | 1,39 | ▲ | 199.093 |
| 4 | Dr-Flex.de | 0,77 | ▲ | 60.140 |
| 5 | Samedi.de | 0,47 | ▲ | 32.774 |
| 6 | أرزترمينين.دي | 0,24 | ▼ | 53.792 |
| 7 | تيرميد | 0,04 | ▶︎ | 3.352 |
| 8 | دوبيدوك دوت كوم | 0,00 | ▶︎ | 1.060 |
المصدر: Sistrix.com، تم التحليل في 26/02/2025
دوكتوليب.دي ▲ 34.76
تفوقت Doctolib الآن على جميع منافسيها من حيث الظهور على جوجل. في حين أن جاميدا حققت أفضل نتيجة حتى الآن في تقييمنا الأخير في عام 2021 (أيضًا بـ 30 نقطة)، إلا أن دوكتوليب الآن هي Doctolib برصيد قوي بلغ 34.76 نقطة. يُظهر الرسم البياني أيضًا اتجاهًا واحدًا فقط: صعودًا.
Jameda.de ▼ 13.99
تتراجع رؤية جاميدا بشكل مستمر منذ نهاية عام 2023 (آخر ذروة بلغت حوالي 52 نقطة). وتعد النتيجة الحالية البالغة 13.99 نقطة بعيدة كل البعد عن الذروة السابقة في عام 2019 (حوالي 70 نقطة). على الأقل فيما يتعلق بالظهور على جوجل، لم يكن تحول جاميدا من بوابة للمراجعات إلى بوابة للمواعيد ناجحًا.
دوكتينا.دي ▲ 1.39
بالمقارنة مع دوكتوليب وجاميدا، لا تلعب دوكتينا دورًا رئيسيًا من حيث ظهور البوابات الإلكترونية. ومع ذلك، كان التطور على مدى السنوات القليلة الماضية إيجابيًا. بالإضافة إلى ذلك، تركز دوكتينا بشكل أكبر على التعامل مع المواعيد داخل مواقع الممارسة (وليس خارجها، كما هو الحال مع دوكتوليب وجاميدا).
د- فليكس د.دي ▲ 0.77
يتشابه تطور ظهور دكتور فليكس مع تطور ظهور دكتورة دكتورة. وعلى النقيض من دوكتوليب وجاميدا، يركز دكتور فليكس بشكل أقل على بوابته الخاصة وأكثر على وظيفة حجز المواعيد، والتي تتم على موقع الممارسة نفسه. وينعكس هذا في درجة الظهور المنخفضة نسبيًا.
ساميدي.دي ▲ 0.47
على الرغم من أن Samedi تدير بوابة إلكترونية للمرضى، إلا أنها لا تلعب دورًا حقيقيًا في التصور الخارجي ولا يمكن العثور عليها إلا على Google إذا بحثت عنها تحديدًا.
أرزترميني.دي ▼ 0.24
على الرغم من أن شروط الترتيب الجيد على جوجل يجب أن تكون مواتية بالفعل بفضل الاختيار الذكي للمجال، إلا أن موقع Arzttermnine.de لطالما كان بعيدًا عن الأنظار. لم يقترب ظهوره أبدًا من ظهور منافسيه.
TerMed.de ▶︎ 0.04
على الرغم من أن مؤشر الرؤية الخاص بشركة TerMed.de قد أظهر مؤخرًا بعض الارتفاعات التصاعدية، إلا أنها ليست كبيرة في السياق العام، حيث أن قيمة 0.04 نقطة منخفضة جدًا مقارنةً بمقدمي الخدمات الآخرين.
دوبيدوك.دي ▶︎ 0,00
يعتبر Dubidoc.de مزود خدمة جديد نسبيًا ولا يزال صغيرًا في الوقت الحالي ولا يلعب أي دور في الوقت الحالي بالنسبة لجوجل. من الصعب أيضًا إجراء مقارنة مع مقدمي الخدمة الآخرين، حيث لا توجد "بوابة مفتوحة للمرضى" حيث يمكنك البحث عن الأطباء بنتيجة مفتوحة.
هل تدمج حجز المواعيد على موقع عيادتك الإلكتروني الخاص بك أم تفضل إعادة توجيهه إلى مقدم الخدمة؟
من وجهة نظرنا، من العيب ألا يسمح مقدمو خدمات حجز مواعيد الأطباء عبر الإنترنت لعملائهم (الأطباء) باستخدام واجهة حجز المواعيد على موقعهم الإلكتروني الخاص بهم. موقع الممارسة على الويب (هذا هو الحال مع بعض مقدمي الخدمة). في هذه الحالة، يتعين على المرضى مغادرة الموقع الإلكتروني للعيادة لحجز موعد. قد يكون هذا في غير صالح صاحب العيادة لأسباب مختلفة:
1) تقليل وقت المكوث
تُعد مدة بقاء الزوار على موقع الويب (ما يسمى بوقت المكوث) عاملاً من عوامل تصنيف جوجل [1، 2]. يفترض خبراء تحسين محركات البحث أن مدة المكوث الطويلة هي مؤشر على محتوى الموقع الإلكتروني عالي الجودة، وبالتالي فهي إشارة مهمة لجوجل. حتى لو لم يكن وقت المكوث الطويل وحده كافيًا بالتأكيد (انظر أيضًا تحسين محركات البحث للأطباء) للوصول إلى قمة جوجل، فكلما طال الوقت كلما كان ذلك أفضل. إذا اضطر المرضى الآن إلى مغادرة الموقع الإلكتروني للطبيب لحجز موعد، فهذا يقلل بطبيعة الحال من الوقت الذي يقضيه المريض على موقع عيادتك الإلكتروني. في الوقت نفسه، يعزز هذا من موقع جوجل لمقدم خدمة حجز مواعيد الأطباء عبر الإنترنت الذي يجب أن يكون الرابط الذي يجب أن يكون الرابط إليه - حيث يزداد الوقت الذي يقضيه هناك في المقابل.
2) يتم تقليل موقع الصفحة الرئيسية للممارسة بالنسبة لمقدم الخدمة
بالإضافة إلى ذلك، يستفيد هؤلاء المزوّدون من الروابط الخارجية التي يجب وضعها من كل موقع إلكتروني للممارسة إلى بواباتهم - لأن هذا الأمر مهم أيضًا لترتيب جوجل. باختصار، كلما زاد عدد الروابط المؤدية إلى موقع إلكتروني ما، كان ذلك أفضل بالنسبة للترتيب [3]. وهنا أيضًا، يضعف الأطباء موقفهم الخاص لصالح مقدمي الخدمات الذين لا يسمحون بحجز المواعيد على موقع الممارسة.
ولكن إلى أي مدى يؤدي ذلك إلى إضعاف موقع الممارسة على جوجل؟ بكل بساطة، تقوم البوابات الكبيرة بإزاحة مواقع الممارسة تدريجيًا من المراكز الأولى على جوجل (ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى آلاف الروابط إلى بواباتها الإلكترونية). لذلك عندما يبحث المرضى عن "طبيب أسنان في إسلينجن"، على سبيل المثال، قد لا يجدون مواقع العيادات في أعلى المواقع، بل بوابات لمواعيد الأطباء عبر الإنترنت.
3) موقع الممارسة يفقد موقع الممارسة أهميته
إذا أخذنا النقاط المذكورة أعلاه إلى أبعد من ذلك، فإن الربط القسري بالبوابات الخارجية لحجز المواعيد يمكن أن يؤدي بالطبع إلى عدم زيارة المرضى للموقع الإلكتروني لعيادة الطبيب في المرة التالية التي يحجزون فيها موعدًا، بل يذهبون مباشرةً إلى بوابة مقدم الخدمة لحجز مواعيد الطبيب عبر الإنترنت. وهذا يقلل أيضًا من عدد زوار الموقع الإلكتروني.
ومع ذلك، يمكن بالطبع للأطباء الذين لا يولون أي أهمية لترتيب جيد على جوجل لموقع عياداتهم على الويب على أي حال والذين يريدون ببساطة تمكين مرضاهم المنتظمين من حجز المواعيد عبر الإنترنت تجاهل النقاط المذكورة أعلاه.
خبرتنا
الانطباعات "الذاتية" عن وكالتنا
لقد تعاملنا بالفعل بشكل مباشر مع معظم مقدمي الخدمة وساعدنا عملاءنا، على سبيل المثال، في إعداد ملف تعريف ومواعيد أو دمج واجهة الحجز في الصفحة الرئيسية لممارستهم الخاصة. فيما يلي نظرة عامة على انطباعاتنا عن التعاون.
دوكتينا
يعمل بعض عملائنا مع شركة Doctena (استحوذت الشركة على شركة Doxter منذ فترة) وكان التعاون بيننا وبينهم دائمًا دون مشاكل. يتصل بنا موظفو Doctena دائمًا لتقديم الدعم في دمج واجهة حجز المواعيد في موقع الممارسة. يتيح Doctena إمكانية تنفيذ عملية حجز المواعيد بالكامل مباشرة على الموقع الإلكتروني الخاص بالعيادة. من وجهة نظرنا، تعد هذه ميزة واضحة، حيث إنها تزيد من أهمية الموقع الإلكتروني الخاص بالممارسة الخاصة بك وتزيد من مدة الإقامة الموضحة أعلاه. إذا كان لدينا أي أسئلة، فإن فريق الدعم دائمًا ما يكون متعاونًا للغاية ويرد علينا بسرعة كبيرة مع اقتراحات للحلول. كما أن Doctena منفتح دائمًا على الأفكار والاقتراحات الجديدة، كما رأينا بالفعل في حالات مختلفة.
دوكتوليب
تشهد Doctolib حاليًا نموًا قويًا للغاية ويصفها لنا العملاء بأنها ملتزمة للغاية؛ كما أن Doctolib تعطي انطباعًا مرئيًا جيدًا للغاية (ملفات تعريف الأطباء، وبوابة المرضى، وعملية الحجز، وما إلى ذلك). وغالبًا ما يذكر لنا العملاء من NRW على وجه الخصوص Doctolib من تلقاء أنفسهم (أيضًا لأن Doctolib نشط جدًا في الاستحواذ بالطبع). نجد أنه من المؤسف بعض الشيء أن Doctolib لا يوفر خيار دمج حجز المواعيد على الصفحة الرئيسية للممارسة وتنفيذها هناك (يمكن فقط دمج زر يعيد التوجيه إلى Doctolib). يُفترض أن هذا يفسر أيضًا سبب ارتفاع ظهور Doctolib على Google بشكل ملحوظ عن ظهور المنافسين الذين يسمحون للأطباء بدمجه على مواقعهم الإلكترونية الخاصة بالممارسة. من ناحية أخرى، يمكن أن يكون هذا مفيدًا أيضًا: يمكن للممارسات التي يصعب العثور عليها على Google على أي حال ولا يمكنها أو لا ترغب في الاستثمار في تحسين محركات البحث أن تستفيد من ظهور بوابة Doctolib واستقبال المواعيد مباشرةً عبر البوابة - دون أن يضطر المرضى إلى زيارة موقع الممارسة أولاً.
جامدة
باعتبارها الأولى بين بوابات تصنيف الأطباء، لم تعد جاميدا بالطبع شركة ناشئة كلاسيكية مقارنة بالبوابات الأخرى؛ فالعمليات هنا متطورة للغاية والخدمة من بين الأفضل. التكامل على موقع الممارسة يعمل بشكل مثالي. كما أن الواجهة مألوفة جداً لمعظم المرضى وبعضهم لديه بالفعل حساب مستخدم هناك لتقييمات الأطباء، والتي يمكنهم من خلالها أيضاً استخدام وظيفة تحديد المواعيد مباشرة. ميزة أخرى هي أن الأطباء لا يضطرون عادةً إلى إنشاء ملفات تعريف جديدة هنا، حيث أن البيانات متاحة بالفعل. وقد يكون بعض الأطباء يستخدمون بالفعل حساباً مميزاً بالفعل، ولن يكون عليهم سوى توقع تكاليف إضافية بسيطة لوظيفة حجز المواعيد. يمكن دمج وظيفة حجز المواعيد على الموقع الإلكتروني للممارسة إلى حد ما (يمكن عرض المواعيد التالية المتاحة للمرضى عبر الدمج على الموقع الإلكتروني للممارسة). ومع ذلك، يجب على المرضى مغادرة الموقع الإلكتروني للممارسة من أجل عملية حجز الموعد النهائي.
د. فليكس
تم إدراج مقدم الخدمة Dr. Flex ومقره برلين فقط في مقارنتنا لمقدمي الخدمة كجزء من تحديث في أكتوبر 2021. لقد تعرفنا مؤخرًا على Dr Flex في سياق العديد من المشاريع الخاصة بممارسات طب الأسنان ووجدنا في البداية أنه من الجيد جدًا أن عملية الحجز بأكملها يمكن تعيينها على موقع الممارسة على الويب.
ومع ذلك، فإن ما يبرز بشكل إيجابي بشكل خاص مع هذا الحل هو حقيقة أن تكامل تقويم المواعيد عبر الإنترنت على مواقع الويب الخاصة بالممارسة مرن للغاية (الاسم يقول كل شيء حقًا).
أحد الأمثلة على ذلك: في سياق حملات التسويق عبر الإنترنت، غالبًا ما يتم استخدام ما يسمى بالصفحات المقصودة - أي الصفحات المستهدفة للإعلانات عبر الإنترنت التي تهدف إلى تمكين الاتصال السريع أو حجز المواعيد. عادةً ما تتناول هذه الصفحات المقصودة موضوعًا واحدًا فقط، على سبيل المثال علاج التقويم فقط.
إذا كانت الأطراف المهتمة التي تصل إلى الصفحة المقصودة تريد أن تكون قادرة على حجز المواعيد مباشرةً هناك، يمكنك بالطبع دمج تقويم المواعيد عبر الإنترنت هنا.
في هذه الحالة، يضطر مقدمو الخدمات الآخرون إلى تضمين يوميات المواعيد الكاملة على الصفحة المقصودة - مع جميع أنواع المواعيد. لذلك يجب على الأطراف المهتمة أن تتصفح أولاً أنواع المواعيد حتى تجد "العلاج بالمحاذاة" كخيار موعد (وهي الطريقة التي وصلوا بها إلى الصفحة المقصودة).
دكتور فليكس مختلف: هنا يمكننا برمجة أداة المواعيد بحيث لا يظهر في أنواع المواعيد سوى "علاج المحاذاة" ويتم إخفاء جميع أنواع المواعيد الأخرى في الصفحة المقصودة. هذا يبسط عملية حجز المواعيد إلى حد كبير.
يوم السبت
تركت Samedi انطباعاً جيداً جداً لدينا طوال الوقت. كان الدعم ملتزماً جداً، والتوافر جيد جداً، ولم يكن عليك الانتظار طويلاً للحصول على رد عبر البريد الإلكتروني أيضاً. بشكل عام، كان لدينا أيضًا انطباع بأن الأمر لا يتعلق بـ "اكتساب العملاء" بشكل عدواني بقدر ما يتعلق بالوظائف. يتيح Samedi إمكانية دمج عملية حجز المواعيد بشكل كامل في الموقع الإلكتروني للعيادة بحيث لا يضطر المرضى إلى مغادرته لحجز موعد.
Arzttermine.de و TerMed.de
فيما يتعلق بشركات Arzttermine.de وTerMed.de وDubidoc، فإننا للأسف نفتقر إلى الخبرة الكافية بالمشروع حتى الآن، بحيث لا يمكننا الرجوع إلى البيانات المذكورة أعلاه إلا لمقارنة مقدمي الخدمة. ومع ذلك، فقد زودنا جميع المزودين المذكورين بسرعة بالمعلومات التي نحتاجها.
الإيجابيات والسلبيات
ما هي إيجابيات وسلبيات مواعيد الطبيب عبر الإنترنت؟
محترف
- يمكن استقطاب المرضى على مدار الساعة، بغض النظر عن ساعات عمل العيادة
- يمكن استهداف المواعيد عبر الإنترنت في الأوقات التي تكون فيها العيادة أقل انشغالاً عادةً
- راحة لموظفي الممارسة حيث يقل رنين الهاتف في كثير من الأحيان
- التذكير التلقائي بالمواعيد القادمة عبر بوابات المواعيد عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل
- يمكن أيضًا الحصول على المرضى بشكل مستقل عن الموقع الإلكتروني للممارسة
كونترا
- لا يمكن الاختيار المسبق للمرضى إلا بدرجة محدودة
- خطر تقديم المرضى معلومات "غير صحيحة" دون علمهم عند تحديد موعد (على سبيل المثال، يريد المريض تحديد موعد لإجراء عملية استشارة طبية في المنطقة الحساسة، ولكنه يختار عن غير قصد "استشارة أولية" كسبب للموعد)
- فوضى عند تحديد المواعيد، حيث تعمل بوابة المواعيد بشكل مستقل عن برنامج الممارسة (في هذه الحالة، يجب تحديد الأوقات بوضوح)
- إن عتبة التثبيط لإلغاء المواعيد أقل، حيث يمكن إجراء الإلغاءات عبر الإنترنت بسهولة
مزايا مواعيد الطبيب عبر الإنترنت من وجهة نظر المريض
من المحتمل أيضاً أن يكون مثيراً للاهتمام
Docrelations.com
→ برنامج إدارة الممارسة: مقارنة بين مقدمي الخدمات (25.11.2021)
Docrelations.com
→ الاستشارة عبر الفيديو: مقارنة بين مقدمي الخدمة - نظرة عامة للأطباء (20.04.2021)
شتيفتونغ فارينتست، test.de
→ وضع بوابات مواعيد الأطباء على المحك - غير حساسة للغاية (09.01.2021)
Docrelations.com
→ كيف يستخدم المزيد من المرضى نظام المواعيد عبر الإنترنت الخاص بك (08.12.2020)
T3N.de
← احجز مواعيد الطبيب عبر الإنترنت - اختبار سريع لأهم البوابات الإلكترونية (11.11.2018)
Westdeutsche Zeitung, wz.de
← يمكن حجز مواعيد الأطباء بشكل متزايد عبر الإنترنت - هل النظام جيد؟ (09.10.2018)
المصادر
[1] ryte.com
→ https://de.ryte.com/wiki/Verweildauer (وقت السكون، تم استرجاعه في 09/10/2020)
[2] omr.com
→ https://omr.com/de/google-machine-learning-ai-seo-time-on-site/ (كيف يؤدي تركيز Google على التعلم الآلي إلى تغيير تحسين محركات البحث: هل سيصبح وقت المكوث أهم مؤشر أداء رئيسي؟ تم الاسترجاع 09/10/2020)
[3] sistrix.de
→ https://www.sistrix.de/frag-sistrix/backlinks/ (ما هي الروابط الخلفية؟ تم الاسترجاع 09/10/2020)
الصورة: © امرأة أمام كمبيوتر محمول | Pressmaster | elements.envato.com
