الدراسات
استخدام فيسبوك بطريقة تركز على المريض
نظرًا لأننا ندير العديد من صفحات المعجبين للممارسات الطبية، فإننا نواجه تحديًا شهريًا يتمثل في البحث عن الموضوعات ذات الصلة والأخبار المثيرة للاهتمام من عالم الطب وإعداد منشورات "مناسبة على فيسبوك". إن السؤال "ما الذي يتوقعه المعجبون حقًا من صفحة المعجبين بالعيادة الطبية" لا يقل أهمية عن الهدف الذي يتم السعي لتحقيقه من خلال صفحة المعجبين (مثل كسب مرضى جدد أو الاحتفاظ بالمرضى). واستكمالاً للخبرة المكتسبة في إدارة صفحات المعجبين، أطلقنا أول استطلاع رأي في ألمانيا حول التواصل بين الطبيب والمريض عبر فيسبوك.
البيانات الرئيسية
الفترة:
يونيو 2013 - سبتمبر 2013
المشاركون:
178 شخصًا
توزيع الجنسين:
76 % أنثى %
24 % % ذكر
متوسط العمر:
38 سنة (المتوسط: 35 سنة، SD: 9.184)
حالة التأمين:
67 % % التأمين القانوني
17 % % مؤمَّن عليه تأميناً خاصاً
11 % % التأمين القانوني الطوعي
5 % % غير محدد
سؤال
هل مستخدمو فيسبوك مهتمون حقًا بأن يصبحوا "معجبين" بممارسة طبية؟ ما هي الموضوعات التي تهم بالفعل المعجبين بصفحة المعجبين بالممارسة الطبية؟ وكم مرة يرغب المعجبون في قراءة أخبار الممارسة الطبية على فيسبوك؟ تقدم دراستنا "الاستخدام الموجه للمريض على فيسبوك" إجابات على هذه الأسئلة وغيرها.
نتائج الدراسة
شملت الدراسة التسويقية للممارسة ما مجموعه 178 شخصًا وتم إجراؤها باستخدام أداة مسح عبر الإنترنت مع استبيان موحد (الفترة: مايو 2013 إلى سبتمبر 2013). تم تجنيد المشاركين عبر منتديات المرضى على الإنترنت وعبر حملة بريد إلكتروني غير مستهدفة وموزعة على نطاق واسع. لم تؤخذ في الاعتبار سوى ردود المشاركين الذين ذكروا أنهم أعضاء في فيسبوك (146 شخصًا وبالتالي 82 % من المشاركين). كان 76 % من المشاركين من الإناث و24 % من الذكور. كان متوسط العمر 38 عامًا (المتوسط: 35 عامًا، المتوسط: 35 عامًا، SD: 9.184)، وكان عمر أصغر المشاركين 21 عامًا وأكبر المشاركين 60 عامًا. كان لدى 67 1 من المشاركين تأمين قانوني، و17 1 من المشاركين لديهم تأمين خاص، و11 من المشاركين لديهم تأمين قانوني طوعي، و5 من المشاركين لم يذكروا وضعهم التأميني.
ملصق عن الدراسة
ملصق دراستنا "الفوز بالمرضى على فيسبوك" متاح هنا → التحميل جاهز.
النتيجة 1:
إمكانات جماهيرية كبيرة متاحة
من بين الـ 146 شخصًا الذين شملهم الاستطلاع من أعضاء فيسبوك، كان 17 % فقط من بين المشاركين في الاستطلاع من المعجبين بصفحة المعجبين بممارسة طبية على فيسبوك. ذكر 28 % من المشاركين في الاستطلاع أنه على الرغم من أنهم لم يكونوا معجبين بعد بممارسة طبية على فيسبوك، إلا أنهم قد يتخيلون القيام بذلك في المستقبل. فيما يتعلق بما مجموعه 28 مليون عضو على فيسبوك في ألمانيا، ينتج عن ذلك 7.84 مليون معجب محتمل للممارسة الطبية على فيسبوك على مستوى البلاد. أقل بقليل من نصف المشاركين (48 %) ليسوا من المعجبين بعيادة الطبيب ويبدو أنهم لا يظهرون أي دافع لتغيير ذلك في المستقبل. 7 % غير متأكدين.
النتيجة 2:
أخبار من الميدان تستحق القراءة بشكل خاص
أخبار عامة من الحياة اليومية للممارسة، على سبيل المثال إدخال الموظفين أو معلومات عن عطلات الممارسة والتبديلات ذات أهمية خاصة لـ 36 % من المعجبين بصفحة المعجبين بالممارسة. كما أن الإشارات إلى المقالات الصحفية المثيرة للاهتمام (21 %) ومعلومات موجزة عن الأخبار الطبية (18 %) هي أيضًا مطلوبة. حوالي 13 % سعداء بالاستطلاعات (على سبيل المثال "كيف يجب تأثيث غرفة الانتظار المثالية؟") و12 % يجدون صورًا من الحياة اليومية للممارسة الطبية مثيرة للاهتمام (مثل صور من نزهة الممارسة).
النتيجة 3:
يكفي نشر منشور واحد إلى ثلاثة منشورات في الأسبوع
غالبية المشجعين (46 %) راضون بالفعل عن مادة إخبارية واحدة منشورة في الأسبوع. 22 % من المشجعين يأملون في الحصول على 2 إلى 3 مواد إخبارية في الأسبوع، و13 % يجدون 2 إلى 3 مواد إخبارية في الشهر و10 % مادة إخبارية واحدة في الشهر كافية. 5 % من المشاركين يأملون في الحصول على عدة مواد إخبارية من ممارستهم الطبية كل يوم، و 4 % فقط % يجدون أن عدد قليل من المواد الإخبارية في السنة كافٍ.
في هذه المرحلة، ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن منشورًا واحدًا في الشهر سيكون بالتأكيد قليلًا جدًا لضمان الاهتمام اللازم. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن "العمر الافتراضي" للرسالة على فيسبوك قصير جدًا وسرعان ما يتم استبدالها بأخبار أخرى. بالإضافة إلى ذلك، لا يكون المستخدمون متصلين دائمًا بالإنترنت، وبالتالي من المفهوم أنهم لا يرون سوى نسبة صغيرة من جميع الأخبار. هناك قيد آخر يتمثل في تصفية فيسبوك للأخبار، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار، وإذا لزم الأمر، يجب تجاوزها باستخدام وظيفة "تسليط الضوء" للأخبار المهمة.
الخاتمة
تشير نتائج الدراسة التي تم إجراؤها إلى أن وجود الممارسة على فيسبوك مطلوب بالتأكيد ويستخدمه المرضى. تغطي المعلومات الواردة من الممارسة والأخبار الطبية القصيرة والمثيرة للاهتمام والإشارات إلى المقالات الصحفية ذات الصلة غالبية المحتوى الذي يرغب فيه معجبو الممارسة. يرغب غالبية معجبي الممارسة على فيسبوك في الحصول على 1-3 منشورات أسبوعيًا، حيث يوصي المؤلف بما لا يقل عن خبرين في الأسبوع نظرًا لقصر "العمر الافتراضي" لأخبار فيسبوك. لا يُستخدم فيسبوك حاليًا إلا نادرًا في البحث عن طبيب جديد، حيث يتم العثور على صفحات المعجبين بالممارسة عبر بحث جوجل، والذي يستخدمه بدوره غالبية المرضى (66 %) للعثور على طبيب جديد.
بالنظر إلى أن هناك الآن 28 مليون مستخدم لفيسبوك في ألمانيا، بمتوسط عمر يبلغ 30 عامًا، يوصى بالتواجد على فيسبوك للعيادة من أجل التسويق للعيادة وفيما يتعلق باكتساب المرضى وولاء المرضى.
المؤلفات
[1] أطلس وسائل التواصل الاجتماعي 2011: Faktenkontor، معهد IMWF للإدارة والتجارة، وشركة تولونا ألمانيا.
[2] دراسة على الإنترنت ARD/ZDF 2012;
[3] فيسبوك دوت كوم، مخطط إعلانات فيسبوك، 30/09/2013
