هل يجب أن تطلب من المرضى مراجعات؟

للمراجعات تأثير كبير على الممارسة التي يختارها المريض (الجديد). وعادةً ما يكون التأثير قويًا بشكل خاص بالنسبة للممارسات التي تقدم خدمات الدفع الذاتي في الغالب أو حصريًا، حيث يميل المرضى هنا إلى اعتبار أنفسهم عملاء ولديهم بطبيعة الحال توقعات معينة.

وبالتالي فإن مجرد التلاشي وتجاهل المراجعات على جاميدا وجوجل وما شابه ذلك ليس حلاً إذا كنت مهتمًا باكتساب المرضى بشكل فعال. علاوة على ذلك، كلما قل عدد المراجعات الجيدة لديك، زاد تأثير المراجعة السلبية. ومثل هذه المراجعة ستأتي على الأرجح في مرحلة ما، لأنه (إذا كنت صادقاً مع نفسك) لا يمكنك إرضاء الجميع 100%.

ومع ذلك، فإن العديد من الأطباء وأطباء الأسنان (حسب خبرتنا) لا يشعرون بالراحة في طلب المراجعات الودية من المرضى السعداء باستمرار. فمن ناحية، هذا أمر مفهوم ومشرف. ومن ناحية أخرى، فإنك تترك سمعة عيادتك على الإنترنت للصدفة وتعطي وزناً كبيراً للمراجعات السلبية الفردية.

1) اتخاذ تأثير فعال

التأثير على حالة تقييمك بشكل استباقي. على الرغم من أي تحفظات، تواصل مع المرضى بعناية حول ما إذا كانوا يرغبون في ترك تقييم.

2) اختيار واستهداف المرضى

الاستهداف يعني أنك لا تكتفي بعرض منشورات "يرجى تقييمنا!" في غرفة الانتظار، لأن هذا يحفز الأشخاص الذين يصعب عليهم مشاركة آرائهم. قرر بشكل انتقائي للغاية من تريد أن تطلب منهم التقييم. فالمرضى المنتظمون منذ فترة طويلة الذين تربطك بهم "علاقة جيدة" هم خيار جيد. أو المرضى الذين ربما تمكنت من إنهاء محنتهم الطويلة. المرضى الجدد الذين تعرفهم لمدة 5 دقائق فقط هم الأقل احتمالاً.

3) لا تبالغ في ذلك

لا يتعلق الأمر بتوليد 300 مراجعة سنوياً (فهذا يميل إلى خلق حالة من عدم الثقة). في رأينا، 15 إلى 20 مراجعة جيدة في السنة هو بالفعل عدد كبير. بالطبع، يعتمد هذا أيضًا على حجم الممارسة.

4️) الرد بشكل بنّاء على المراجعات السلبية

إذا كانت هناك مراجعات سلبية بالفعل وظهر نمط معين (على سبيل المثال "الممارسة غير متاحة أبدًا")، يجب أن تنتهز هذه الفرصة لتحسين الأمور ومن ثم التعليق بشكل بنّاء على هذه المراجعات:

"أشكركم على تقييمكم النقدي الذي اتخذناه فرصة للتدقيق في مدى توفرنا. في الواقع، لم نكن في وضع جيد هنا في الآونة الأخيرة، ولكننا قمنا بتحسين ذلك من خلال تعيين موظف إضافي وإدخال حجز المواعيد عبر الإنترنت تم إصلاحه الآن. شكرًا لك مرة أخرى على اقتراحك!"

5) لا تشتري مراجعات تحت أي ظرف من الظروف

من فضلك دع بأي حال من الأحوال يجب ألا تنجذب إلى شراء المراجعات الجيدة، بغض النظر عن مدى انزعاجك من مراجعة سلبية أو أكثر غير مبررة. فمن ناحية، هذا بالطبع غير قانوني وينتهك شروط استخدام جوجل. ومن ناحية أخرى، يمكن التعرف على المراجعات المشتراة أو المراجعات المشتراة على هذا النحو على أساس خصائص مختلفة.